国内企业员工对工作流的态度

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有了工作流管理应用软件，就不再需要一堆一堆的纸制文件。而且同样重要的是，工作流软件能够确保不会遗漏任何一个客户的寻价或订单，尤其是在员工辞职交接工作的时候。但是江山易改，旧习难移，让所有的员工改变原来的工作方式，完全接受新的工作方法是有一定难度的。更让人头疼的是，员工可能会因为担心失去对信息的控制权而拒绝使用新软件——如能够获取所有关于客户账户信息的应用软件。
　　要让每一个员工都合理使用企业应用软件中的工作流管理功能，这对于大多数企业而言都是一个颇费心思的问题。所谓工作流管理，其实就是一种利用软件（如易科、天翎等工作流软件）实现自动化的商业流程，例如处理成本报告，定购办公用品，发送客户订单或寻价，或跟踪销售情况等。完成这些任务或业务流程的各个步骤已经被编入应用软件当中，而相关的文件或表格都会自动传输给负责处理或批准的人。软件中还有可能包括提示和监控功能，例如提醒某销售经理某项订单是否已经按时发货。
大多数人都喜欢按照既有的习惯做事情，不喜欢改变。不只是流程改造会遭遇阻力，任何改革都会遭遇阻力。面对阻力，大棒政策或者胡萝卜政策都有其优缺点。在大棒的高压下，很多意志不坚定左右摇摆的员工就屈服了，改革得以顺利推进。大棒容易招致员工的反感，导致一些员工采取非暴力不合作的态度，使改革陷于僵局。胡萝卜政策比较人性化，容易得到许多员工的认同，后遗症就是改革不彻底，对一些顽固分子无能为力。当然，什么策略或者策略组合更合适，取决于企业领导的管理风格，以及阻力的大小。在现代管理中，两手都要硬或先礼后兵都是常见的管理方法，因而，规章制度、罚款、奖励、说服教育常常是并行的几种政策，可能不同时期有不同侧重。
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