CRM系统企业内部实施推广有何高招？

Joanna090810

使用CRM系统近两年时间，但系统使用一直不尽如人意，究其主要原因：
1、项目实施之初，准备不够充分，仓促上线；
2、未能选合适的试点单位试运行，或者说，试运行并不成功的情况下仓促全面上线；
3、实施过程中，关键用户相继离职，新近人员培训力度不足；
4、项目实施过程中，需求变更较多，造成多次二次开发且文档管理不善；
5、高层领导重视度不够，造成执行不到位
……
在请各位阅读借鉴的同时，对如此一个千疮百孔的项目，有无有效可行的改善办法？

youthspace

呵呵  说句：俺们现在就是已经半废弃了   不知道解决办法

atomic79

关键是要解决第五点，第五点如果做不到，那么这个项目复生的可能性就很低了。如果第五点解决的好，那么明确目标，把第四点直接控制死，声明这个不是这段时期的主要内容，下来第二、三点就比较好解决，才能慢慢化解第一点的积垢。
第一阶段之后，再考虑加强和深化，顺序是第三、第四。
当然这是理想状态了，中间肯定会有很大的阻力。

aoslee

1、项目实施之初，准备不够充分，仓促上线；
基本上都是这样的，即使都准备自认为充分了，实际上还有很多事情没有做到位，
该出的问题还是要出，不能拿这个当做不好的借口，当初不充分，现在就把它逐渐的做充分。
2、未能选合适的试点单位试运行，或者说，试运行并不成功的情况下仓促全面上线；
同上
3、实施过程中，关键用户相继离职，新近人员培训力度不足；
加大培训力度
4、项目实施过程中，需求变更较多，造成多次二次开发且文档管理不善；
逐步改善
5、高层领导重视度不够，造成执行不到位
沟通

变更永远要比一次到位花费的成本要高，如果要继续做好，肯定要有一方的成本增加，从而得到圆满的解决。

realsky

领导重视当然是前提，如何做到要沟通!你或是你的直接上级领导去沟通。

super_egoliu

缺少沟通和支持..

更重要是明确实施过程的流程和框架. 不要像盖茅屋一样.  
需要像建高楼大厦那样,有设计,有计划,有管理,有进度.

Godot_lee

如果是在一个很成熟的平台上实施应该好些吧？

posotest

不要总是指望高层来重视!
先努力做好,让高层有理由来重视再谈吧!
上项目过程自己中自己要付出80%,其他人20%
上好后,就反过来了!

posotest

先自己摸透已有功能开始入手,再整理二次开发的需求,很多时候变通下就可以搞定的!

fllow

任何项目实施起来都会有某些问题存在！ 说实在的，没有什么万能的解决方案。而且，A公司的成功方式，对B公司来说，很可能是失败的主因！道听途说，断章取义的“良方”更是ERP/CRM项目会失败的毒药。
建议Joanna090810 换个项目管理的公司，进行一次全面分析。

lzpilove

非常同意 atomic79 版主的观点，没有领导的重视，一切都是空谈，折腾来，折腾去，效率和结果都极差。

以梦为马

领导的重视很关键啊。

xdzhuang

原因有很多，关键楼主的CRM主要涉及到那些部门？
我们公司用的CRM系统只是停留在销售服务部。实施起来根本就没有风险。
当然还有一些数据分析的模块用的还不是很好。

dy57312

说的很对啊，关键是第五条

yuchaoyong

我觉得信息化项目就靠领导折腾，老总如果天天要各种不同的报表，然后不增加人，自然各部门经理就会想办法来搞定这个事情了

FANYANG

领导的重视，后期关键看实施小组的魅力。
领导不可能一直重视。
要看你有没有用系统解决领导重视的点或面的问题解决。

samzhao331

千疮百孔……看来从到尾，1-5都是很常见的问题，却凑一块，很要命。
像楼上话哉，需要来一次全面分析、全面的规划管理！

其实，领导的重视程度，虽然重要，却不是完全的100%要点！

Joanna090810

许久没来，感谢各位的宝贵意见！个人以为领导的重视只能是项目强制运行的措施，但是不是项目得以顺利实施的根本；即便更换咨询公司，也不能从根本上解决问题；
在这期间，我进行了一系列的努力，项目小有进展，小有感悟如下：
导致上述原因最致命的因素不是高层领导不够重视，也不是上线仓促，更不是新进员工的培训问题，而是第四点：上线过程中关键岗位人员的流失。上述各位均有提及管理层面的问题：企业管理、项目管理，恰恰忽略了最重要的人事管理！
上线过程中关键用户的离职，导致项目管理脱节，实施结果不理想，进而影响高层对项目的重视程度；当然这关键因素，但不是唯一的因素。
1、由于人员流失是企业发展过程中必须面对的问题，所以在加强HR的同时，也要做好文档管理，以便新员工可以更迅速的进入岗位角色；
2、利用管理层关注点，为其关注点定制报表，并将实际数据与系统数据加以对比分析，并说明造成数据不准确的原因，进而引起管理层的重视！并有针对性的帮助推动项目进展。
3、做好文档管理。
有些问题，不是管理的问题，而是人性的问题，管理与利用人性，才能更好的解决问题。
让多数人看到对自己有利的一面，如果短期内看不到，那就让领导看到“远期”利益点，推动项目实施吧。
目前该项目已基本进入轨道，路漫漫其修远兮……

linger021

我觉得最重要的是引起领导的重视，领导重视了员工才会去实施，还有就是要加大培训力度，这两点和重要。

还想说的一点就是：在选型之初，一定要明白自身的需求，需要实现什么样的功能，才能有针对性的去选择系统选择厂商~   最好能试用 还有了解清楚售后是怎么服务的