ITIL是什么？-认识ITIL

xiangzhao

ITIL(IT Infrastructure Library)是事实上的IT服务管理国际标准。IT基础设施库(ITIL) 包含着如何管理IT基础设施的流程描述，它以流程为导向、以客户为中心，通过整合IT 服务与企业业务，提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。ITIL可引导组织离效和有效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效能。
  目前，专家普遍认为2010年左右是国内ITIL的高潮期。那么，一个将IT管理与业务紧密结合，从IT 和业务两个方面来管理IT 资源的思路将带来什么呢?
   80 年代中期，英国政府部门启动了一个项目，着手开发一套有效的、可进行财务计量的IT资源使用方法，以供本国的政府部门和私有部门使用。这个项目的最终成果是-套公开出版的IT管理指南。虽然ITIL 当初只是为英国政府开发的，但是它在90年代初期，就很快在欧洲其它国家和地区流行起来。尤其在荷兰，荷兰政府甚至比英国政府还旱地明确规定，政府部门必须采用ITIL 作为IT管理标准。到了90 年代中期ITIL成为了事实上的欧洲IT服务管理标准。而到90年代后期ITIL又被引入到美国。南非和澳大利亚等国家和地区。2001 年，英国标准协会(BSI) 在国际|了服务管理论坛(itSMF) 年会上正式发布了以ITIL为基础的IT服务管理英国国家标准BS 15000。2005 年12 月15 日，由国际标准化组织和国际电工委员会正式颁布了“ISO/IEC 20000信息技术服务管理”标准ISO 20000 正引领全球IT服务管理市场进入新时代。与ISO 20000的如日中天相比ITIL这一IT服务领域的真正基础最近的一次版本更新却已经是6 年前的事情了……好在有消息称英国商务部(OGC) 将于2006年年底推出ITIL 3.0 。
  在国外，围绕着ITIL已经形成了一个具有完整价值链的IT服务管理行业。这个行业包括了出版、培训、咨询、认证、软件和行业组织等。也正是这样一个完整价值链的存在，通过不断实践和应用，用户、认证机构、软件企业和咨询机构之间的不断磨合，才能够促使现在ITIL的大规模修订一一个良性循环就这样形成了。

abapla

高人，，长见识！！！！

zhylninc

这种贴需要支持！

superxiaoga

再多讲点。啊。。

mujik2008

理论层面的东西，没什么价值，
好多在实际中应用都取自PMP之类管理规范

wintelais

got english version of explain ma?

superlan83

努力学习中！

xdzhuang

理论性的东西太多了。