CRM如何进行服务收费管理？

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CRM如何进行服务收费管理？ 我要提问  编辑词条服务收费分类方法

一、客户分类方法
1、按照时间纬度进行分类；
2、按照业务纬度进行分类，如右图所示；
3、按照活动周期进行分类；
二、呼叫中心热线流程
1、让尽可能多老用户知道我们的服务热线（包括服务过期客户），形成尽可能多的服务收费目标客户基础；
2、对热线进行分类管理（让专业的人员按听对应的客户问题），如：KIS产品请按1，K/3产品请按2。如果电话太多，可以利用呼叫中心的排队功能，让客户听音乐等候（类似于114一样）；
3、设立专门的服务助理岗位（可以兼职部分热线接听）负责服务收费，主要接听服务过期客户的热线，如果其他人接听到服务过期客户的电话（通过呼叫中心的来电弹屏功能，可以在接听电话之前就知道客户是不是服务过期），可以直接转给对应的服务助理；
三、服务信函

服务收费管理功能界面

1、服务到期前30天发：服务续签通知书，要注意语气委婉，因为客户是第一次收到这样的信息，有一些客户可能直接会按照信函上的公司帐号将服务费划帐过来；
2、信函发出三天后开始电话回访（当然，回访肯定不能在到期时才开始，至少是每个季度一次，否则，给客户的映象就是要收钱了，你们才来电话，之前的服务问题没有人关心），了解对方是不是收到了信函，有什么需要解决的问题，提示客户：服务过期后将得不到我们的技术支持和上门服务，会给财务工作带来负面影响；
3、服务到期时发：服务到期通知书，向客户正式说明，接下来将停止所有的售后服务和技术支持工作；
四、促销
用销售的方法进行服务收费管理，这是值得大家重视的一个问题，促销是市场营销的4P之一（Promotion），不能被忽略。建议通过礼品等方法进行促销；
五、没有呼叫中心可以管理？
对于公司规模较小，人员和客户较少的情况。可以不使用呼叫中心（一个人接听热线和负责收费, 可以简化这个流程
），或一线的呼叫中心(只要弹屏和录音二个功能)也可以管理。
未完，待续...


参考资料
1.管理软件行业的微笑曲线
2.灵当CRM免费下载路径

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