IT服务管理领域中各种重要框架的目的及其目标组织

长河

●CMMI:

一目的：通过将许多模式整合到一个框架内，来为软件工程和其他学科改进成熟度模型的易用性。

一目标组织：追求整个企业范围内的流程改进的组织。

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COBIT:

一目的：针对满足业务需求的首要目标，提供一个统一的结构用以理解、实施和评估IT能力、绩效和风险。

一目标组织：希望对其内部进行结构化治理的组织。

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IS0 9000：

一目的：通过一个灵活的、结构化的、面向客户的，并且有正式文档的质量管理体系(Quality Management System，QMS)来证明一个组织满足其客户需求的能力。

一目标组织：想要证明他们具有按相同的流程提供产品或服务的能力的各种类型的组织。

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IS0 15504

一目的为完成流程改进而执行的能力评估提供一个指导。

一目标组织：希望在每个流程的各阶段能评估其能力，以及确定与其目标相关的组织流程效力的各个技术组织。

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IS0 20000：

一目的：推动一个综合流程方法的采用，以有效地提供管理服务来满足业务和客户需求。

一目标组织：希望采用全球标准并想向内部或外部客户证明他们提供优质IT服务的能力的所有IT服务提供商。

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IS0 27001：

一目的：通过一种信息安全管理体系(lnformation Security ManagementSystem，ISMS)来减少一个组织所面临的信息的安全风险。

  一目标组织：想要控制他们的风险并保护他们资产的组织。

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ITIL:

一目的：为IT服务管理提供最佳实践指导，并为高品质IT服务的交付和支持提供一套综合流程。

一目标组织：希望根据普遍公认的最佳实践框架来标准化自身IT服务管理流程的组织。

·六西格玛(Six Sigma)：

一目的：为业务提供工具，从而以统计的方式进行度量并改进其业务流程或IT流程的能力，以及通过减少缺陷来增加绩效和减少流程变异。

一目标组织：希望对他们的流程绩效有更多深入了解并获得更大改进机会的组织。

●  公司的具体标准：一组织将拥有自己公司的具体标准。这些标准可以基于上述所提到的框架和模式，但他们将是为具体组织量身定做的。这些公司的具体标准可以是考虑了IT服务管理各个方面的策略，例如安全策略，或者有关IT架构或标准化的标准。例如，微软开发的基于ITIL的旨在支持一系列微软产品的微软运营框架(Microsoft Operations Framework，MOF)。IS0 20000-1的高级要求必须由这些公司的具体标准表现出来，并且公司的具体标准、框架和ISO标准等必须保持一致。因此，在开始IS0 20000认证道路时，需要仔细分析内部标准，并将其与IS0 20000-1的要求进行比较和核对。

corlisslin

谢谢分享，有收获