不知金蝶的售后服务怎么样？

angel19502 · 发表于 2008/5/7 15:27:53

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我们用了金蝶的财务和物流，现在一年的免费服务期已过，面临重新签订服务合同的问题，可金蝶发过来的服务合同感觉就是单方面的约定，收费必须是一揽子，而且还是以报价为计算基础；可在具体服务中又要限定服务的次数，不知其他用了金蝶产品的单位是否也是这样？

纵横四海 · 发表于 2008/5/12 08:09:56

应该说所有的服务的报价都是参考第一次购买的产品价格的。这应该是所有ＥＲＰ厂商的统一做法。
不过感觉服务费都有点算不过账，但是毕竟是财务系统，出了某些问题还是只有厂商才能解决。所以也算是无奈之选吧。
购买服务可以降低内部维护人员的风险，否则出了问题就麻烦了。

tcnibo · 发表于 2008/5/20 08:32:01

四海说的对，对于这样的风险承担了，没什么意思！

小馨 · 发表于 2008/6/27 00:25:16

虽然有次数限定，但其实有时实际服务的次数远远超过了，具我所了解的

佳软软件 · 发表于 2008/7/1 08:42:26

供应商服务只是一部分,关键还是要自己多学习,多了解,一般的问题自己来解决,完全靠供应商的服务来解决问题也是不可靠的哟

angel19502 · 发表于 2008/7/3 09:23:09

我们上一年的服务合同就是按照产品成交价计算的，而且是无限次现场服务的，可今年他们就以深圳总部要求，必须按报价计算，并且限制服务次数，超过次数另收钱。我们的成交价可是产品报价打过折扣的，相差很大了！
通过其他渠道我们也从金蝶深圳队总部了解，总部给的政策就是可以按次服务收费，到了金蝶北京这就没有了。感觉金蝶北京就是通过各种方法封锁我们的信息获得渠道，让我们只能找他们，费用合同等只能他们一方说了算，很不平等。
好的一点是，这几个月我们同过各方了解，终于找到了其他能为我们提供服务的渠道，呵呵呵，很有成就感，服务费用也少了，我们也有主动权了，在服务这块可以摆脱金蝶了！

zhangbiaoqiang · 发表于 2008/7/21 14:53:38

不过服务费真的好贵！我们用两套K3产品都没有签服务，小问题还是可以解决，大问题就只好叫他们过来，每次都是请他们吃饭，哈哈，省了不少，上个月遇到一个大问题，关不了帐！叫他们来都不肯来。给500块一次，说少不来，最后我还是自己搞好了，不过就拖了两天！，真的！只有通过自己学习才是最好的办法！就靠人家！太被动了！