(eBrain观点)独立第三方咨询打造ERP成功模式：ERP+MCP

EmilyA

毕睿信息(eBrain)高级咨询顾问 Terry Zheng

ERP应用走到今天，尽管发展迅速，但步履坎坷，整体结果也是差强人意。软件商、实施公司、甲方客户都在更加的理性思考未来的出路。软件商在不断完善软件的功能和加强研发力量，实施公司也在更加深入客户的内部流程以期提升实施效果，客户的信息化程度不断提高、理念不断更新、组织和流程不断优化，这些尽管为ERP的应用创造了更好的环境。但许多根本性问题的解决有赖于商业模式的改进，突破不了利益链条的死结，许多问题是无解的。

关于ERP失败原因，笔者搜索了Google，搜索结果有126000条。搜索百度，搜索结果有21400条。经过我们的整体研究，我们把原因总结为三个方面：选型、实施、管理。选型原因主要是选型前的组织流程优化、调研等不充分，选型过程不科学，过份重视品牌。就像从外星球买了辆最先进的车，买回来发现没有合适的道路、没有合适的燃料、不符合地球人的驾驶习惯等等；实施原因主要是实施方行业经验过于缺乏、知识和数据没能有效转移等等；管理的原因主要体现在实施前没有对业务流程进行优化、实施后缺乏标准的ERP管控提升体系，导致ERP系统的使用率快速递减，到最后甚至仅仅剩下报表导出和打印的了。

我们基于利益链条来分析当前ERP实施模式下存在的问题：

首先，在选型方面，由于大多数的ERP软件都是采用代理模式，即实施公司是某一个ERP软件或者某几个ERP软件的常年代理商，甚至更为密切的合作关系。因此，实施公司不可能根据客户的实际需求，去对国内外各类不同层次的ERP软件进行调研和筛选。也就是说，国内ERP软件的选型和实施缺乏真正的独立第三方。当然，有些企业是自己去选型，那么问题就更多：对ERP软件了解不够、不专业、更难做到客观等等。

其次，在实施方面，ERP实施对实施公司来说是项目制的，也就是说，项目做完后实质的合作关系就结束。尤其是对于实施方项目组来说，项目经理的最大驱动力就是把项目在规定的期限内上线，然后就能拿到既定的奖金和报酬。至于ERP项目半年后、一年后、三年后运行情况如何，实施公司是不会去过多考虑的，实施方项目经理就更不去考虑了。也就是说，ERP实施后的项目风险全部转嫁给甲方企业。

再次，在管理方面，很多企业管理人员都认为，ERP是套管理软件，ERP有了，管理就轻松了，只要每天打开电脑处理自己权限范围的工作就可以了。对员工来讲，上ERP系统之前，可能还有美好的憧憬和希望，以为不用再处理那么多的纸质表单，工作可以轻松了。殊不知，由于业务和管理的灵活性以及上线后培训的不到位、流程的不规范等种种原因，使用过程中问题频繁出现，用户抱怨越来越多，管理层也越来越烦... ...。时间一长，大家感觉还不如不上系统，逐渐的系统就被扔到一边了。难怪我们在做一个ERP流程内控项目时，总经理对我们列出的上百个用户反馈的关键问题目瞪口呆，惊叫“怎么会有这么多问题？”，到最后应是公司全体管理层开了整整三天的会议才把这些问题解决掉，用制度固定下来。ERP实施后管理的弱化导致了ERP应用雪上加霜。

更严重的，有些企业到最后甚至对信息化和ERP丧失了信心，再也不想提起。

信息化是企业的必由之路，“不上ERP就等死”尽管难听但说的很对。但是，在市场竞争如此激烈的今天，看到我们的企业花费如此高的代价最后换来这样的结果，做为一个有良知的咨询顾问，我们是十分痛心的。

这种结果不是不能避免和解决的，关键要从商业模式上来探索解决方案。在我们的咨询实践中，我们总结出了“引入ERP独立第三方咨询”来破解这一难题。而独立第三方咨询做的事情就是“领航”“监理”和“保障”，从ERP实施的全程提供公正、客观的第三方服务。独立第三方不与任何软件商和实施公司有任何的利益关系，真正关注ERP实施的效果。“领航”的作用是帮助企业调研分析自身的信息化需求、宣贯科学的ERP理念和对ERP的正确认识、协助企业对ERP进行选型以及遴选实施公司、通过咨询培训等手段使企业的各方面软硬件环境更加符合ERP实施的条件；“监理”的作用是“管理、控制、转移、协调”，即在实施过程中对项目的质量、进度、投资、变更进行管理，对合同、安全、信息进行控制，对知识和数据进行有效转移，对甲方客户、实施公司、软件厂商的关系进行协调。“保障”的作用是对实施后的ERP运行就行管控提升，制定完善的ERP标准化流程体系、建立高效的ERP岗位考核体系、打造持续的ERP提升保障机制。

这种新的商业模式可以总结为：企业掏钱上ERP；独立第三方帮助企业选择合适的软件和实施方；实施方派出专业团队、使用自己代理的成熟软件为客户进行技术实施；独立第三方进行过程监理，以确保实施效果；实施后独立第三方帮助企业进行管控提升制度建设，使ERP发挥起提升企业战略发展层次的作用。

用公式可以表示为：ERP＋MCP＝(TQC)Profit。MCP是管理（Management）、控制（Control）、提升（Progress）的缩写，TQC代表（Time效率提高；Quality质量提升；Cost成本降低），最终实现的利润的显著提高。

这种模式下利益链条各方的相互作用达到多赢的效果，当然企业自身是最大受益者。即，实施环境建设创造有利的实施环境，公正的选型使企业更宜信服，完善的过程监理有效控制实施风险，项目的成功使实施方更加顺利的完成项目实施和收尾，管控提升机制的建设使ERP的作用得到保障和提升，实施公司和软件商获得预期的利润和良好的口碑。

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