携程建成世界上最大旅游业呼叫中心

odmmbo · 发表于 2010/5/21 15:06:52

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携程旅行网投资建设的携程信息技术大楼在江苏南通正式落成。作为携程旅行网的第二个呼叫中心，携程信息技术大楼总投资为5亿元，拥有呼叫席位超过1.2万个，是目前世界上最大的旅游业呼叫中心。据悉，携程信息技术大楼目前已有2千多名员工进驻，未来将扩大招聘至1.2万人，而上海呼叫中心和员工均保留在上海总部，不做变动。
携程信息技术大楼的落成，同时也标志着携程呼叫中心建设再上新台阶。据悉，携程旅行网呼叫中心最早成立于1999年，一直本着“一应俱全、一丝不苟、一诺千金”的服务理念，不断进行服务改进与创新，引进优质服务标准化、平衡记分卡、六西格玛等国外先进的管理工具和方法。携程呼叫中心的管理和服务一直领先于业内，并于2007-2009年连续三年获得中国最佳呼叫中心“金耳麦大奖”。

samzhao331 · 发表于 2010/5/29 08:44:47

看来江苏南通市政也在支持这方面的发展。
早前看到新闻就说南通为呼叫中心培训多少多少坐席人员等等云云……

lkshu007 · 发表于 2011/11/2 17:16:27

呼叫中心做的这么强大，确实牛摆

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