解析DHL快递作业管理目标的构成表现

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在DHL系统设计和作业管理方面，每一个企业都必须同时实现至少六个不同的作业目标。这些作业目标构成了快递表现的主要方面，其中包括快速响应、最小变异、最低库存、整合运输、作业质量，以及逆向快递支持等，现对每个目标作简短讨论。   
1.快速响应
快速响应是指一个企业是否能及时满足客户的服务需求能力。信息技术提高了在最短的可能时间内完成快递作业和尽快交付所需存货的能力。这样就可减少传统—亡按预期的顾客需求过度地储备存货的情况。快速响应能力把作业重点从根据预测和对存货储备的预期，转移到以装运和装运的方式对顾客需求作出反应方面上来。不过，由于在不知道客户需求和尚未承担任务之前，存货实际上并没有发生移动，因此，必须仔细安排不同的作业环节，不能存在任何环节衔接上的缺陷。

2.最小变异
变异是指破坏系统表现的任何突发事件，它可以产生于任何一个领域的快递作业，诸如客户收到订货的期望时间被延迟、制造中发生意想不到的损坏、货物到达顾客所在地时发现受损，或者把货物交付到不正确的地点——所有这一切都将使快递作业时间遭到破坏，对此，必须予以解决或提前预防。DHL系统的所有作业领域都容易遭受潜在的变异，减少变异的可能性关系到内部作业和外部作业。传统解决变异的办法是建立安全储备存货或使用高成本的溢价运输。当前，考虑到这类实践的费用和相关风险，它己被信息技术的利用所取代，以实现积极的快递控制。在某种程度上，变异己可减少至最低限度，作为经济上的作业结果是提高了快递生产率。因此，整个快递表现的基本目标是要使变异减少到最低限度。

3.最低库存
最低库存的目标涉及资产负担和相关的周转速度。通过整个快递系统进行存货配置的金融价值是快递作业的总负担。结合存货可得性的高周转率，意味着分布在存货上的资金得到了有效的利用。因此，保持最低库存的目标是要把存贷配置减少到与顾客服务目标相一致的最低水平，以实现最低的快递总成本。随着管理者谋求减少存货配置的设想，类似“零库存”的概念己变得越来越流行。重新设计系统的现实是，作业上的缺陷一直要到存货被减少到其最低可能的水平时才会显露出来。虽然消除一切存货的目标很具吸引力，但必须记住，存货在一个快递系统中能够并且确实有助于某些重要的利益。当存货在制造和采购中产生规模经济时，它能提高投资报酬率。其目标是要将存货减少和控制在最低水平上，并同时实现所期望的作业目标。要实现最低存货的目标，快递系统设计必须控制整个企业而不仅是每一个业务点的资金负担和周转速度。

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期待下面的：整合运输、作业质量，逆向快递支持