百货类B2C电子商务公司CRM体系如何搭建？

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请教，一个新成立的百货类电子商务企业，现在想做B2C，预计规模上１０亿，现在要上成立ＣＲＭ部门，执行分析，决策，会员管理，数据提供等职能，并成对各个部门的工作指导，请问ＣＲＭ体系如何搭建？

纵横四海

你说的更多的是一个BI系统要作的事情。
CRM的主要功能为：客户管理，销售管理（任务分配以及销售预测），营销，客户服务等。
分析和决策是利用B2C的数据进行分析和数据挖掘，这个需要BI来完成。