管控一体化与ISO 9000品质管理系统的关系——莫锦棠

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前时，吴江先生，一直在鼓动着我，提议利用我比较熟识的《ISO》企管经验，为他一直推动的《管控一体化》理念，编写一篇相关的专文。在盛情难却之下，只好草拟成列述如下的专文，目的希望能引起，更多同道与高手，撰述与管控一体化的专文，共襄此一宏伟的推动项目。

其实《ISO》这三个英文字母，是代表一个国际组织的英语简称。其全称是“International Organization for Standardization”，翻译成中文就是“国际标准化组织” （现有成员国150多个）。
制成很多工业标准及规范,
比较被一般认识的过于ISO 9000质量管理系统 。在1994开始使用ISO9001~9004的质量管理系统。 经过多次的修订，
最后被制定为ISO 9000:2008版本，
成为现今企业，最通用的企管标准。

“管理”很多时，被视为艺术。
因它没有绝对的定论，既非硬科学；亦不是一加一，就等于二的公式化科学。但这样，会产生很多问题。因每个企业，都是用自己的方法去管理自己的企业。与企业有关的单位(如供货商、客户、贷款机构等)，也无法用简单方法，去了解这企业的运作范式。要经过很长时间交住，才能建立信心和合作。但这会阻碍，业务的发展。欧美国家有见及此，制定一套标准。要求企业制定自己运作的流程；定下整个企业标；制成企业的“质量手册”。并申请ISO9000 质量管理系统认证后，使内部所有运作，都有规可循，其它企业有所依据。确保该企业的运作，是有标准的程序。各方面都有信心，合作比较顺利。

1.
ISO9001：2008要求

　　1． 范围；

　　1．1总则；

　　1． 2应用；

　　2． 引用标准；

　　3． 术语和定义；

　　4． 质量管理体系；

　　4．1总要求；

　　4．2檔要求；

　　5． 管理职责；

　　5．1管理承诺；

　　5．2以顾客为关注焦点；

　　5．3质量方针；

　　5．4策划；

　　5．5职责、权限与沟通；

　　5．6管理评审；

　　6．资源管理；

　　6．1资源的提供；

　　6．2人力资源；

　　6．3基础设施；

　　6．4工作环境；

　　7．
产品/服务的实现；

7．1产品/服务实现的策划；

　　7．2与顾客有关的过程；

　　7．3设计与开发；

　　7．4采购；

　　7．5产品/服务提供；

　　7．6监视与测量装置的控制；

　

2.
过程方法模式

　

3.
ISO9000：2008质量管理体系文件结构：

　　

1．质量手册（QM）：

　　
主要功能是将管理层的质量方针及目标以文件形式告诉全体员工或顾客。是为了确保质量而说明“作了哪些工作以保证质量 ”。

　　

2. 程序文件（QP）：

是指导员工如何进行及完成质量手册内容,所表达的方针及目标的文件。

　

3．作业指导书（WI）：

　　
详细说明特定作业,是如何运作的文件。

　　

4． 记录表格（F）：

　　
是用于证实产品或服务,是如何依照所定出的要求而运作的档。

　　

以上都是一份，良好的“质量手册”应有的部份。ISO9000有一个非常重要的原则:在手册内的条文，规定都要实际地被做出来。不是空谈的；不是形式上的。

规章制度以定好, 但运行成功的主要条件:

1.
老板的支持:每个企业最重要的人物，一定是老板!老板对ISO9000系统的支持度，对企业能否成功推行的主要因数。能否有足够的授权，能否平衡效率和质量的需求等，都很重要。另外好多时，老板的决定，可很容易改变规则! 公司也会成为，浓厚个人主义的企业。

2.
资源投入:可用人手，制作所有表格单张，按需要填写文件。经过不同部门人员，审查确认后执行。往往都花了，很多资源。但换来质量的保证，不只是产品或服务，也包所有的管理程序及报告。使管理层，能作出合适的决定。这都是管理者，所希望有的结果。但人手运作，是不可靠。因人不同，有不同的效果。人的心理和生理，都会影晌结果。所以会出现，偏差的情况。

3.
搜集数据:另外是影晌管理效果，是每个企业都有自已的特征。如印刷挂牌厂，它们的订单特点，单数多。大多订单，都不会重复及生产期很短，生产程序不连贯，等等问题。导致很难准确地，反应真实数据及作出现埸实时的控制。 这样使管理，变得困难。

以上的第1项，是一般管理学，无法处理的！

第2项可通现代计算机及通讯系统，建立的网络系统。如企业资源规划（ERP）系统，是指建立在信息技术基础上。以系统化的管理思想，为企业决策层及员工，提供决策运行手段的管理平台。是根据制造业管理要求和具体情况，来“量身定做”的一整套，覆盖制造业的人、财、物、产、供、销、存等，各个环节的企业资源管理系统。它的特点，是只专注于产品行业，并且针对产品业，信息化管理的众多难点，提供有效解决方案。比如，样品管理；大小订单管理；物料编码问题；生产尾数问题；部件生产配套问题；成品出货配套问题；余料管理问题等。

第3项，可通过电子设备，进行搜集实时数据。数据自动化，是在机械或生产现场，通过电子传感器，直接实时搜集生产数据。如订单在这台机械，何时生产。 机械的参数设定；输入输出数量；程序编号；工作人员编号；样品质量确认；附料和物料的使用量；能量使用记录；完成时间等等。这些数据，对管理非常需。 把生产计划管理；成本会计；流程控制；SPC等等的管理工具，都能得到实时的数据。使企业能显示出，一个完整生产图像。可作出及时有效的调整、搜集、改善工程的基本数据。

照我个人理解：《管控一体化》，是结合管理和控制。使管理系统，通过实际的控制手段，达成的管理者希望得到的成。这系统可能很小(一台机械和一个管理者)，也可能管理，大到一个城市的交通系统等。

所谓《管理与控制一体化》，就是要建立一个，全公司统一的信息管理体系。打破以前的分散的系统模式。将销售、供应、生产、科研等环节，都结合在一起。通过计算机网络，统一数据源。将生产信息与管理信息，结合在网上。将企业的职能、管理和生产过程控制，综合为一体。包括生产经营、计划优化、生产调度、物料平衡、生产成本管理、原料运输、产品分配、工艺过程优化与控制在内的综合管理与控制。

目前《管控一体化》的参考结构体系，为三层结构。即<ERP>（企业资源计划）、<MES>（制造执行系统）、<PCS>（过程控制系统）。这三层结构，是互相联系、互相依赖、紧密结合的。同时在功能和管理上，又可能有重叠。但各个侧重点，必定不同。如设备管理，PCS层注重设备监控(如采用现场总线技术，则设备故障诊断信息，更丰富)；MES层，注重设备管理；ERP层，注重设备维修计划、备品备件、设备资产管理等。管控一体化的三层结构，适应了现代企业管理的要求。

在过去二十多年的改革开放，加上当年农村有大量的劳动人口,物价低。各地的优惠政策,包括香港、台湾、日本、韩国和国际企业等。连邻近地区和国家，都纷纷把生产线，搬到中国来。把中国的沿海区域，建立成为世界工厂的基础。带来不小世界性的投资、技术、设、交流。先进的产品和服务，都使中国带来很大的变化。协助中国，在各方面的发展，都极快速。被世人所仰慕，娇人的成积。

但到了现世纪，以住优趋，已渐渐地改变。物价、工资、租金、水电费、交通费等，提高了不少。但工人质素，也在提高。在八十年代，政府推行的一孩政策，使现在适龄工人的人口，比例小了。其他城市发展得也很好，年青人都有很多的选择。所以劳工密集的工业，都首当其冲。

现今中国工业界，有两个方向可发展: 一是加强内销(包括东盟)；二是产业提升，加强内销。因中国人囗，有13多亿, 拈世界人口20%。是一个极大的市场，加上近年与东南亚十国东盟。市场多了5亿多, 拈世界人口比例28%，加上都是年青人囗，销费潜力高。现在中国的能力，足以占领些市场, 成为中国发展的最大后盾。

1.
产业提升: 这几十年的改革开放, 中国已有足够能力，与国际接口。建好基楚，成为产业中等，发达的国家。但要再进步，一定要在硬件(设备和科研)和软件(管理)下功夫。硬件的发展，是不停的进行中，并得不错的进度。比较落后的是，〖软件〗——即《管理》技术! 更好的硬件，也需要良好管理。现在的管理系统和实际运作中间，好像脱了。吴江先生十多年前，所提出的《管控一体》。可能太超前的想法,未为被业内使用，都是未到时候。但现今，我想是适当的时代了。国内当地，管理人员的质素的提升。已接触过很多管理系统如： ERP、ISO9000、SPC、Six Sigma、品质圈等等, 多得很! 但实际运作起来，却很容昜「走样」,与原本希望得到的结果，绝然不同！

2.
管理是一间企业的灵魂, 成败的主要原因：管理原则是正确否，较容昜决定。 但魔鬼，总是在小节中。问题大多数，发生在执行中。在现场怎样实行，管理原则？所以得到真实现场的数据；才能合适的决定；然后作出现场的控制。
一连串的运作，都不能出错,
才能得到管理的成效！

管理和控制，要有很准确的配合，才能建立成功的管治。所以《管控一体化》，便成为成功管治，必要的程序.

Ringo,莫锦棠编撰及完稿于2010年，2日，凌晨52分；

電郵地址: ringomok8@yahoo.com.hk。

《莫锦棠个人简历》

姓名: 莫锦棠，英文名叫：Ringo, Mok-Kam Tong; 出生地点:中国,香港,现居：香港；出生日期:1960年5月28日，年龄:50；已婚；

于1979年，毕业于博允英文中学；1978年肆业于大华电专，专修无线电工程；同年亦肆业于香港科学及科技学校，专修C&G 基本技术；于1980年肆业于英国伦敦(City & Guild) 学院试，专修电讯技术；于1998年，在香港生产力促进局，进修高级商业管理证书；

工作经历:从1880年8月至1982年，3月。在安培泛达公司，从事磁环记噫系统的测试技术员；

1982年3月至1983年8月，在王氏电子公司，担任终端机为技术员；

1983年8月至1984年6月，出任邦威数字公司，个人电脑部的助理工程师；

1984年6月至1986年6月，在正好制品有限公司任职测试仪器部门的服务工程师；

1986年6月至1995年2月，出任易路达科技有限公司，电声产品的经理；

1995年2月至1985年8月，担任明日国际有限公司，数字产品部门的生产经理；1985年9月至2006年10月，任职太古科技有限公司，为集成电路制作生产部主管；

2006年11月至2007年4月，担任声科电子厂，电声产品部经理；

2007年5月至2009年3月，出任亚太科技有限公司，电声产品部总经理；

2009年3月至2009年10月，任职银达电子有限公司，DVD播放器部门经理；

2009年10月至今，因本人在多年以来，都在电子行业运作。所以在不同环节，都有一定的认识。尤其在管理, 生产, 销售, 项目计划及跟进海外客户, 贸易代理, 等都有实际的经验及能力。故本人个案的方式，为不同的香港公司，提供管理及ISO9000认证的顾问服务。

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Ringo,莫先生，从ISO人的角度，所编写以上，与《管控一体化》一文，值得大家参阅。谢谢！吴江（Kong)/09-05-2010/00:36。

xust_hanye

工作经历:从1880年8月至1982年，3月。在安培泛达公司，从事磁环记噫系统的测试技术员；

莫非你都100多岁了！！！！？？？？？？？？
从你写的这个工作经历，也看出你也是个水货！！！！！含水量太高！！！！！
思路不清晰！！！颠三倒四的！！！！

mikelu

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Mr. Mike Lu,    感谢阁下在莫先生的文末，用头像留言。何不采用文字留言。清晰地表达贵意？让人按图猜谜。非一坦荡荡的君子所为。对否？吴江(Kong)/09-29-2010/11:58。

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Ringo,    知道阁下正再撰述一篇，和管控一体化，有关新的专文，何时能完成？Kong/10-07-2010/16:22。

邢台名航

学习一下

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邢台名航，     首先感谢阁下，在莫先生的文后，跟帖留言。并把我接受为阁下网上的好友。谢谢！其实管控一体化，这个专区板块，有许多更精彩和到位的专文。希望阁下，能化点时间细阅。可以的话，以阁下自己就这方面的想法，撰写一相关专文。加上阁下的简历，通过我的电邮地址：aangkong@netvigator.com，以电邮发给我。我便会安排，把阁下的专文，以及阁下的简历，一起被发布在管控一体化，这专区板块之中。这样，阁下就成为我们的同道和推动管控一体化，中坚积极分子之一了！愿意吗？吴江(Kong)/10-30-2010/01:02。

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Ringo，莫锦堂先生，    真奇怪，阁下本来是以上一文的作者。惟从没见阁下有回到阁下以上自己的一文之后，有回应同道或网友的跟帖留言，与阁下进行互动。有何问题？
Kong/11-20-2011/23:26。

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文祥如先生，   没法看到阁下的帖子，因内容属灌水的关系，马上被管理删除？
Kong/06-08-2012/11:07。

CRC

新人，路过，总感觉拍马屁、吹水的人不少。。。。。{:soso_e135:}

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CRC 发表于 2012/8/26 07:35
新人，路过，总感觉拍马屁、吹水的人不少。。。。。

广州来的而路过CRC ,       知道阁下成为壹佰网为会员不久，仍然感谢阁下亲自驾临我的《管控一体化》板块，并选中在同道：莫先生的专文之后，跟帖留言要与他等人互动。谢谢！
那么敢请以阁下的论调，能否为我所一直倡议的《管控一体化理念》，阐述阁下本人，不同的意见与观点？我的电邮地址：aangkong@netvigator.com。把文发给我，好吗？敬请速复！
吴江(Kong)/08-26-2012/10:47。