年终时节CRM拿什么来关怀客户

Abby1988

年关将近，CRM系统有什么举措来帮助企业改善客户关系？其实，客户关系不是一蹴而就的。需要企业花长时间去经营。不过，靠近年关时，给客户一些真诚的问候等等，确实也可以在一定程度上让客户感受到你的关怀。跟具体的管理制度结合，CRM确实有些招数蛮管用的。

　　措施一：给一份预计的应收账款余额表。

通常情况下，企业会把快到期的应收账款给客户，大概一个月给一次。但是，在年底的时候，客户往往需要三个月左右的应收账款预计表。这主要是因为在年底，财务涉及到报表等复杂问题，需要提前安排资金等等。所以，CRM系统需要有一个功能，能够根据一定的条件，推算出未来几个月的应收账款排期表，然后发给客户，这无疑可以提高客户对你的认同度。

客友CRM支持应收账款的统计，及提醒功能。通过短信和邮件服务，不仅告知业务人员，而且也会提前通知客户，以做好准备，避免账款的延误。

　　措施二：让客户了解公司明年将推出的新产品信息。

在年底的时候，在给客户送上祝福的同时，可以将公司明年即将推出的新产品向客户推荐。以前手工管理的时候，需要向客户一一的去推荐，发邮件等等，工作量大，效率也低。

其实，通过CRM系统的邮件群发功能可以起到不错的效果。客友CRM的产品推广功能，根据推广方案，将不同的产品推向适合他们的客户群。市场人员制定方案，销售和客服人员辅助实施，使各个部门协同工作。同时，产品推广方案启动后，可通过邮件群发的方式将最新的产品信息传达给客户。

手机已是每个用户必备的通讯工具，因此，我们也可结合短信群发的功能，在传递资讯的同时，也让客户感受到温馨的节日问候。

　

　　措施三：让系统自动对客户进行分级，实现差别待遇。

企业在年底，往往会对客户送一些物质上的奖励。当然这个奖励，会根据客户级别的不同，客户订单量的不同，而选择不同的等级。所以，现在企业所需要关注的就是，如何对客户进行分级，从而实现差别待遇。

在客友CRM系统中，我们会根据销售统计报表，区分出历史交易的多少来，以便于实现差别待遇。这无疑也是CRM系统对客户进行年终关怀的一个手段。

　　措施四：把拖下来的尾巴处理好。

要做到日事日毕，也许比较困难。但是，年事年毕，那应该不会有多大的难度。

通常情况下，在过年之前，都要把这些未处理的事情处理完成，而不能够拖到明年去。这无疑，也是对客户一种负责。若把今年的投诉，在明年去回复给客户，显然比较难让人接受。虽然可能只差一个月，但是给客户的感受，总觉得隔了一年似的。

在客友CRM系统中，待处理的咨询/投诉、客户问题处理、日程备忘、客户收款等都有提醒功能，可以协助用户及时快速的处理待办事宜。

　　总之，在年末，CRM系统可以为企业提供所需要的数据，为企业制定年终奖赏客户方案，给予数据支持，同时帮助企业进行个性化的客户关怀，搞好客户关系。