白云机场签约客友CRM

Abby1988

2011年1月25日，广州白云国际机场股份有限公司（以下简称“白云机场”）成功部署客友CRM。

    广州白云国际机场股份有限公司由广东省机场管理集团公司的优质资产组成，是经营机场的专业公司。广州白云国际机场股份有限公司设11个职能部门，3个管理部门，4个业务单位，9个经营公司，为航空公司、旅客、货主提供多元相关服务，主要包括航空地面保障业、航空运输服务业、航空护卫业、候机楼物业、候机楼商业、餐饮业、广告业、设备维护业等。

    白云机场的直接服务对象是各家航空公司，围绕着这个服务对象，机场方面还有上百家的合作伙伴，其中有直接为航空公司提供服务的，如加油、机务维修、配餐等服务性公司，也有场道维护、保洁等提供间接服务的公司。如何协调、管理好这些公司，共同为航空公司和广大旅客服务，现实的问题就摆在了面前。

    针对这些问题，CRM系统是个不错的解决方案。白云机场希望通过实施CRM系统，达到整合客户信息，提高整体工作协同度，对客户进行完整生命周期的管理和服务，持续提升公司整体服务质量。经过考察及调研选型工作，认为客友CRM简单实用，容易上手，最后拍板确定客友CRM作为白云机场CRM系统提供商。