ERP系统成功的七个构面及相关指标

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ERP并不是包治百病的神药，在ERP实施过程中，也有企业并没有取得应有的管理效用，或是与预期的目标相去甚远，甚至有企业因此出现了一些新的经营管理问题。因此有人对ERP能否在中国企业成功实施产生过怀疑，甚至曾经出现过“上ERP是找死，不上ERP是等死”这样的论调。

到底是哪些因素在制约中国企业的ERP建设，是否存在适合中国企业的ERP系统建设的成功模型？

抱着这样的疑问，笔者认为，ERP系统成功存在着七个构面：项目完成、系统质量、信息质量、系统使用、用户满意、个人影响与组织影响。而这七个构面，恰恰能够形成获得的ERP系统成功模型。

同时，笔者还发现这七个构面之间，还存在着五大重要关联关系。

关联一： 项目完成与系统质量是ERP系统成功的基础

ERP系统成功开始于项目完成，系统成功安装才能保证系统的质量，二者共同构成了基础结构成功。目前中国企业在ERP系统的项目完成构面的流程一致性整合程度相对较高，其次是提供充分的培训，而在实现功能和信息的满足程度方面相对较低。

研究表明，好的系统质量来源于项目完成。实现ERP项目完成可以从功能实现程度、信息需求满足程度、流程整合程度和培训充足程度等方面入手。在与许多CIO同行及ERP资深顾问讨论此类问题时，不时会提到之前经常报道的“上ERP是找死，不上ERP是等死”这句话。这说明实现项目完成的困难很大却又不得不要面对。从笔者多年的实践经验以及与许多CIO交流时认识到，要做到这些需要ERP系统项目的管理者必须具备战略眼光和业务导向。

关联二：兼顾系统使用对个人影响的作用将有利于ERP系统成功

不少企业是管理高层看到别的企业导入(实施)ERP带来效益后强力推行自己企业ERP建设的，在这种大环境下，系统使用对个人影响显然是不存在相关性的。如果能促使系统使用对个人影响的关系达致正相关，即让ERP系统的有效使用与使用者的个人绩效挂钩，同时借助提升用户满意度，将促使ERP系统产生的个人影响更加巨大，进而实现更大的组织效益。

关联三：兼顾用户满意与个人影响将更好地推动ERP系统成功

在ERP建设中用户满意与组织影响显著相关。而且，用户满意对组织影响的关联主要是通过个人影响来达成的，但用户满意对于组织影响的直接效应也不可忽视。用户满意对组织影响的影响是直接效应与经由个人影响产生的间接效应综合作用的结果。实证研究结果提示ERP系统管理者，在获得用户满意的基础上，还需要通过众多个人的努力才能实现组织效益(组织影响)。

关联四：深入广泛的系统使用将推动ERP系统的成功

许多企业的ERP系统应用非常广泛，企业完全依赖ERP系统而运作。同样，ERP系统也为这些企业极大地提高了运营效率和决策效率。反过来，对于那些应用范围很小的企业，ERP系统对企业带来的效益就不明显了。

关联五：ERP系统成功来自整个过程每一阶段的成功

ERP系统成功来自整个过程每一阶段的成功：项目完成才能带来系统质量的成功，进而有了信息质量；有了系统质量和信息质量的保证，才有ERP系统的广泛使用和用户满意度；系统使用与用户满意互为因果；系统使用将带来组织影响，不过在中国的企业文化背景下，它对个人影响不是很显著；用户满意也会带来组织影响，但却是通过个人影响的间接效应起主要作用；个人影响将带来组织效益。

从ERP系统成功模型可以看出：ERP系统成功就象一棵大树，在品尝到收获果实的喜悦的同时，也必须认识到从树根营养补充到树干与枝叶养护的重要性。