员工满意度调查与企业文化

苍茫大地

“资源总是会枯竭的，唯有文化生生不息”。

企业文化是企业的灵魂，是企业面对市场竞争的一项新的智力投入、新的效益增长点、新的竞争优势，良好的企业文化是企业生存和发展的原动力。所谓企业文化就是全体员工所共有的一套观念、信念、价值观和行为准则，以及由此导致的行为模式，它是与制度管理相对而又相互补充的管理方式。制度管理属刚性管理，文化管理属柔性管理范畴，它具有刚性管理所无法替代的作用，且起到根本的、长期的效果。因此，高明的企业都十分重视文化建设。一般来说，有竞争力、有活力的企业，必定有精粹的文化。

在一个企业内部，企业文化有积极的文化也有消极的文化。积极的文化氛围对形成员工正确的价值观、行为准则或倡导的价值观有事半功倍的作用。而如何发掘与提炼组织内部独有的积极的文化呢？

员工满意度管理是建设企业文化的一种方式或手段，对提炼企业文化或提升企业文化有非常积极的意义与促进作用。

员工满意度调查通过标准化或客户化的调查问卷，了解企业员工对企业内特定的管理领域的看法和意见。调查报告将为管理者进行相关领域的管理决策以及管理变革提供重要的参考信息。

调查报告内容包括：

•    组织结构

•    工作质量和客户服务

•    沟通

•    绩效管理

•    团队合作

•    决策制定

•    督导管理

•    管理有效性

•    薪资

•    福利

•    职业发展和培训

•    职位内容和满意度

•    公司形象

•    公司变革

•    领导风格

那么，如何实施员工满意度调查呢？

(1) 调查部门或人员

人力资源部是负责调查的核心单位，调查人员可全部由人力资源部专人担任或成立项目小组以人力资源部为主导联合各部门委派人员负责具体实施调查。一些企业专门成立企业文化建设委员会定期研讨相关事宜；而有些外资企业设置组织绩效发展部(OPD：Organizational Performance Development Department)负责组织设计、绩效管理及包括组织文化建设等组织发展相关工作任务。

(2) 调查周期

每年一次或两次，一般在年终展开实施。

(3) 调查内容

依据行业与公司特点，由人力资源部或相关专业部门组织设计调查内容。此外，参加政府部门或咨询管理顾问公司组织，如国际知名的翰威特(HEWIIT)与华信惠悦(WATSONWYATT)等咨询管理顾问公司组织每年一次的【最佳雇主】或【work@china】的专业调查。

(4) 调查方法：

抽样调查法与面谈法相结合。

(5) 调查方法电脑化

充分运用公司互联网，电子化随机调查，有调查普及面广、采集数据快捷、真实性强、提高效率、节约时间等人工无可比拟的特点。

(6) 调查对象

依据工作职务与工作年限分层分类按比例抽样调查。

(7) 结果使用

任何调查结果都要经过汇总、分析、评估和纵横对比及建议等步骤形成完整的报告，以作公司管理层改善管理的依据特别是为次年经营管理决策的重要依据之一。