营业厅营运管理的人力资源管理特点

苍茫大地

许多相关因素影响着人力资源的管理，包括内部环境与外部环境，如：地区与国家政治经济、文化、技术、行业特点、竞争、股东利益、企业的使命、远景。由于营业厅运营管理的单纯性、重复性、简单化，管理的难点不是技术、设备与机械，显而易见，营业厅运营管理的基本点和重点是提高营业厅运营管理服务的“质和量”。简而言之，营业厅运营管理正如其他商业服务业一样，是最直接的人的管理。

比较其他行业如制造业、高科技行业而言，隶属商业服务业的营业厅人力资源管理尽管管理的范畴有其相似之处，而差别是显而易见的。以下是各行业的人力资源管理比较参见表3-18。

表3-18  各行业人力资源管理比较

薪酬支付

考核难度

员工流失率

员工素质

工种区分

工作弹性

行为标准化

工时灵活性

任务复杂性

纪律要求

创新性

培训发展

客户沟通

商业服务业

中

低

低

低

低

中

高

低

低

高

高

高

高

传统制造业

低

低

低

中

中

低

中

低

低

高

中

低

中

高科技行业(含电子)

高

高

高

高

高

高

低

高

高

低

高

高

高

房地产

高

低

中

中

低

中

低

中

低

高

中

中

高

“营业厅管理是一个作业化管理过程，经营各环节是专业化协作的分工，所以各岗位上的作业过程是简单化和单纯化的”特点决定其人力资源管理的特性：