日志

如何与同事相处--续（轉）

热度 2已有 2538 次阅读2008/2/18 15:20

那么该如何防？

首先是“巩固城池”：也就是让有摸不清你的底细，实际上的做法便是不随便
露出个性上的弱点，不轻易显露你欲望和企图，不露锋芒，不得罪人，勿太坦诚……
别人摸不清你的底细，自然不会随便利用你、陷害你，因为你不给他们机会。

其次是“阻却来敌”，兵不厌诈，争夺利益时人心也不厌诈，因此对他人的动
作也要有冷静客观的判断，凡异常的动作都有异常的用意，把这动作和自己所处的
环境一并思考，便可发现其中玄机。

同事之间存在竞争的利害关系。在一些合资公司，特别是外资公司里，追求工
作成绩，希望赢得上属的好感，获得升迁，以及其它种种利害冲突，使得同事间天
然地存在着一种竞争关系。而这种竞争在很大程度上又不是一种单纯的真刀实枪的
实力较量，而是掺杂了个人感情、好恶、与上司的关系等等复杂因素。它是一种变
了形、扭曲了的运动会，其中有多种有可能影响成绩的因素：表面上大家同心同德，
平平安安，和和气气，内心里却可能各打各的算盘。利害关系导致同事之间关系免
不了紧张。

同事之间鸡毛蒜皮的纷争多。同事彼此之间会有备种各样鸡毛蒜皮的事情发生。
各人的性格优点和缺点也暴露得比较明显。尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱
点暴露得多了，会引发各种各样的瓜葛、冲突。这种瓜葛和冲突有些是表面的，有
些是背地里的；有些是公开的。有些是隐蔽的。种种的不愉快交织在一起，便会引
发各种矛盾。有两种态度容易损害同事关系：一是待人刻薄，还有一种人，热衷于
算计人。一个单位里，这样的人越多，人际关系越复杂，“内耗”越严重，工作效
率越低。相反，大家都集中精力干工作，不过多地关注别人的缺点，人际关系就会
比较正常、简单，工作效率就会提高。“多琢磨事，少琢磨人”，确是处理好同事
关系的一条原则。

在竞争愈演愈烈的社会中，同事之间，也不可避免地会出现或明或暗的竞争。
表面上可能相处得很好，实际情况却不是这样，有的人想让对方工作出错，自己可
有机可乘，得到老板的特别赏识。

美国斯坦福大学心理系教授罗亚博士认为，人人生而平等，每个人都有足够的
条件成为主管，但必须要懂得一些待人处事的技巧，以下是教授的建议：

（1）无论你多么能干，具有自信，也应避免孤芳自赏，更不要让自己成为一个
孤岛，在同事中，你需要找一两位知心朋友，平时大家有个商量，互通声气。

（2）想成为众人之首，获得别人的敬重，你要小心保持自己的形象，不管遇到
什么问题，无须惊惶失措，凡事都有解决的办法，你要学习处变不惊，从容面对一
切难题。

（3）你发觉同事中有人总是跟你唱反调，不必为此而耿耿于怀，这可能是‘人
微言轻”的关系，对方以“老资格”自居，认为你年轻而工作经验不足，你应该想
办法获得公司一些前辈的支持，让人对你不敢小视。

（4）若要得到上司的赏识与信任，首先你要对自己有信心，自我欣赏，不要随
便对自己说一个“不”字，尽管你缺乏工作经验，也无须感到沮丧，只要你下定决
心把事情做好，必有出色的表现。

（5）凡事须尽力而为，也要量力而为，尤其是你身处的环境中，不少同事对你
虎视耽耽，随时准备指出你的错误，你需要提高警觉，按部就班把工作完成，创意
配合实际行动，是每一位成功主管必备的条件。

（6）利用时间与其他同事多沟通，增进感情，消除彼此之间的隔膜，有助于你
的事业发展。

2．绕过各种陷阱

在上班者漫长的岁月中，免不了会遇到出卖、敌意、中伤等种种料想不到的事
情，犹如设在你面前的口口陷阱。如果事先预料这些事的发生，并—一克服，便能
安度上班族的生涯。

与同事交往时，必须练得人与人之间虚虚实实的进退应对技巧。自己该如何出
牌，对方会如何应对，这可是比下围棋、象棋更具趣味的事情。

在上班者的生涯中，不得不与形形色色的各种人物打交道，不要因对方是自己
不喜欢的人，就厌恶他；不妨学习与这种人适当交往的办法，这样，自己也能渐渐
地成长为有度量的人，而能在上班者的生涯中崭露头角。

下面是绕过办公室种种陷阱的几条策略，相信它会帮你处理这种复杂的关系：

（1）在办公室里不可随便交心。在现实中，正人君子有之，奸佞小人有之；既
有坦途，也有暗礁。在复杂的环境下，不注意说话的内容、分寸、方式和对象，往
往容易招惹是非、，授人以柄，甚至祸从口出。人只有安身立命，适应环境，才能
改造环境，顺利地走上成功之道。因此，说话小心些，为人谨慎些，对避开生活的
误区，使自己置身于进可攻、退可守的有利位置，牢牢地把握人生的主动权，无疑
是有益的。况且，一个毫无城府、喋喋不休的人，会显得浅薄俗气、缺乏涵养而不
受欢迎。西方有句谚语说得好：上帝之所以给人一个嘴巴，两只耳朵，就是要人多
听少说。

做一个“单位人”，社交活动不免与单位有关。下班之后，与同事一起喝杯酒，
聊聊天，不但有助日常工作，还可能知道与单位有关的消息。因此，单位所办的各
种聚会，自然要参加，与同事及上司打一两场“社交麻将”也有必要，但有一点要
记着：莫可随便交心。

同事之间，只有在大家放弃了相互竞争，或明知竟争也无用的情况下，才会有
友谊的存在。如果交出真心，动了真感情，只会自寻烦恼。比如说，甲与乙是同级，
而且是好朋友，只有一个升级的机会。如甲升了级，乙没有升，乙怎样想呢？乙如
继续与甲友好，免不了会被人认为趋炎附势；甲主动与乙友好，也并不自然。

（2）孤军作战，得注意保存自己。蓝领与白领不同的地方之一，是蓝领向上流
动性不大，升迁的机会不多。因此，蓝领工人打的是正规战术，集体讨价还价。而
白领阶层则大有个别拼搏的机会，获得升迁是单打独斗的结果。因而白领之间不但
没有蓝领的同志感情，往往还互相猜忌，尔虞我诈。这种环境，有如深入敌后、孤
军作战的游击队。一方面要友好竞争，一方面要在众人的竞争中保存自己，在势孤
力弱的情况下，就要夹紧尾巴，千万不要露出要搏、要向上爬的样子，成为众矢之
的。俗语说：“不招人思是庸才。”但在一个小圈子里，招人忌是蠢才。在积极做
事的时候，最好摆出一副“只问耕耘，不问收获”的超然态度。

（3）不要替人背黑锅。在公司或一个行政单位里，做事好坏对错，很多时候是
由上级主观决定。如果上级意志强，下级多少都要努力工作；上级若自以为是，下
级便会唯唯诺诺。但有一些上级只是向他的上级交功课而已，敷衍了事，得过且过。

在这样的环境之下，最重要的事情是不要出事，一切如常，就不会勾起上司的
雷霆之怒。但一有差错，上司为了向他的上司交代，就会抓住一个人做替罪羊。这
种情况，俗话叫做“背黑锅”。

不背黑锅的方法其实很简单。最易行的就是不冒险，不马虎，事事有根据，白
纸黑字，即使错了也有充分理由解释。

另一方面，一件事的对错，错的大小，应否追究，如何处罚，都是上级决定。
大事化小或小题大作，都在有些上级的一念之间。因此，在这种情况下，人缘好，
特别是与上司的关系不错，就会较少获罪。

3．“对付”各种人

世界是丰富多彩的。同样人物也是各种各样的。在这样一个复杂多变的社会里
应该学会适应、学会处理与许多人之间的关系，更要学会去做“某些人”。

（1）学做“恶人”。有人喜欢选择做好人，但同样有人喜欢做恶人。做好人有
利也有弊。做“恶人”同样也有对自己好的或不好的地方。

做“恶人”，对自己本身会有什么好处？

第一，“恶人”虽然肯定令人讨厌，但却胜在有威势。由于许多人都是非驱策
不可的，一般而言一个主管‘“偏恶”会远比他“偏善”更能令下属为他效力办事。
不讲人情的主管当然不受下属爱戴，但却更能令下属不敢造次。这是做“恶人”的
第一个好处。

第二，许多人不喜应酬。只想静静的办事，那么“恶人”的形象便会产生适当
的阻吓作用，令你的应酬减到最低限度，赚得清静。

第三，好人倾向于对人堆笑脸，以至巴结奉迎，“恶人”板着脸做人反而塑造
出一个严肃、令人肃然起敬畏之心的形象来。

从上面三点考虑，可以想见许多“恶人”尽管住本不恶，但基于需要，得装出
“恶人”的形象来办事。

只要做“恶人”的好处盖过做“恶人”的坏处，做恶人便合算。其实做“恶人”
的不好之处，最大不了也不过是犯众怒、少朋友。当然，如果你选择了一个“在一
般人心目中的恶的形象”，自己需要别人帮助时便不免会难得多。

每个人都有他自己不同的或好或恶、好恶程度不一的形象。一个恶人的“恶”，
可能是他的真性，也可能只是个假象，和好人的“好”完全一样。

不过，装“恶人”远比装好人难。恶人无论是真恶人或假恶人，首先要有一个
“恶”的表象。

好人可以完全是个装出来的假象，但装恶人却也许总得真的有三分恶才能成功
的装出所需的形象。在我们汀工的日子里，我们可以回想起来也觉得自己稍吃了
“形象不够恶”的亏（尽管我们自问有三分恶），起码我们的手下不怕我们，如果
你也有这问题，便不妨明天起学习有时板起面孔，重新做人。

（2）做个地地道道的好人。大家都喜欢“好人”，也欢迎“好人”。因为“好
人”不具侵略性，不会伤害到别人，甚至有时还会为了别人而让自己吃亏！

那么做“好人”好还是不好呢？

做“好人”是性格决定的，想不做都不行，而做“好人”也有其人际关系上的
价值，因此，做好人是值得肯定的，但不能做“烂好人”。

所谓“烂好人”，就是没有原则、没有主见、不能坚持“好人”，这种人不知
是性格因素，还是有意以“好”，去讨别人的欢喜，反正是有求必应，也不管该不
该，有时也想坚持，可是别人声音一大，马上就软化下来，因为缺乏原则与坚持，
导致是非难分，当事不能解决的时候，便“牺牲”自己来“成全”大家；有时也想
“坏”一点，可是离“坏”还有一大段距离，自己就开始自责，检讨自己这样做是
不是不应该……

这种“烂好人”得到的效应和“好人”是不同的，“好人”也是有原则的，所
以他人在颂赞这“好人”的“好”时，还带着几分尊敬甚至“畏惧”。但“烂好人”
则不然，他在人际关系上的效应是“不能担大任”的风评，而且别人因为深知他的
弱点，甚至会算计他、隐害他，得寸进尺，予取予求，反正他不会反抗，不会拒绝。
于是所有人都得到了好处，唯独这个“烂好人”一点好处都没有。

（3）要会应付某些人。要你“小心应付’某些人，实在是件令人伤感的事，因
为过不用对人防各的日子还是比较好，可是“一样米，养百样人”，你不小心应付，
便有吃亏的可能性，并不是所有人都如你想的是“好人”。

一般情况下，以下这些类型的人你要小心应付，不敢说这些的经验和看法是对
的，但你不妨当作参考。

那些类型的人呢？

——甜嘴巴，这种人开口便是大哥大姐，叫得又自然又亲热，也不管他和你认
识多久；除此之外，还善于恭维你，拍你的马屁，把你“哄”得舒舒服服的。并不
是说这种人就是必须防备的“坏人”，而是这种人因为嘴巴伶俐，容易使人心不设
防，如果他对你有不轨之日，你的陶醉不就上了他的当？

——笑面虎，这种人好像没有脾气，你骂他、打他、羞辱他，他都笑眯眯的，
有再大的不高兴，也摆在心里，让你看不出来。这种人也不见得是坏人，因为他的
个性就是如此，成天笑眯眯，不得罪人。可是你就搞不清楚这种人心里在想些什么，
也搞不清楚他的好恶及情绪波动，碰到这种人，真的让人无从对应，也因此，如果
他对你有不轨之图，你是无从防备的。因此对这种人，你要避免流露出内心的秘密，
更不可和他谈论私人的事情，他不一定会害你，可是，或然率在50％哩！所以，不
如保持礼貌性的交往，他打哈哈，你也打哈哈。

——藏镜人：这种人把自己隐藏起来，不让你知道他的过去、家庭、同学，也
不让你知道他对某些事情的看法，换句话说，是个深沉。莫测的人。这种人有的是
因环境的影响所造成，不见得是个“坏人”，但和这种人交往是很恐怖的，最好的
办法还是保持距离。

——墙头草：这种人最大的特色便是“见利思迁”，见风使舵，哪边好往哪靠
边。所以他的待人处世会以“利”作取向，也会为“利”而背叛良心，伤亲害友，
可以今天和你好，也可明天将你害。所以和这种人，打哈哈就可以了，不必有利益、
人情上的往来，甚至宁可故意向他显示你“无利可图”的一面，以免他没事就来打
扰你，这可不是好事。

（4）学会对待“坏人”。有些人不一定是“坏人”。但或因个性使。然，或因
环境的影响，使得他们的做人处世方式有一些偏差，对这种人，你的态度要有一些
保留，如果你寄予完全的信仰，便有可能受到伤害。

哪种人呢？

——自吹狂：这种人很喜欢夸赞自己的能力，如果你愿意听，他可能就会成为
万能的人。事实上，这种人的能力是有问题的，因为他心虚，所以靠吹嘘来壮声势，
好比胆小鬼走夜路要吹口哨那般。所以对“自吹狂”，一切的一切，先打对折再说。

——支票机：这种人喜欢开支票，任何事情他都可以答应，不只是如此，他还
可以主动承诺为你做任何事，可是每一张支票都无法兑现。对这种人，你的态度要
有所保留，免得大失所望。

——漏风嘴：这种人喜欢到处串门子，串门子还不打紧，还喜欢讲“我告诉你，
可是你不可以告诉别人”的“秘密”。如果他也向你传播某人的“秘密”，你当然
不可再告诉别人，但你要有所警觉，你如果告诉他秘密，那么很快，你的秘密将不
再是秘密。

一一铜牙槽：这种人的特色是嘴巴很硬，不是说他平常说话很硬，而是死不认
错，明明事实摆在面前，他还要强辩，像有一副铜牙槽那般。这种人，你的态度也
要有所保留，因为他有可能瞒下了更大的错误。

——好色鬼：这种人见了美色便忘了他是谁，年轻时好色可以理解，结了婚或
上了年纪却仍然好色，这种人必然分心，无法专注于事业，要不然也会因色误事。

——天天醉：这种人好饮，而且每饮必醉，甚至每醉必发酒疯。这种人有个性
上的缺陷，有无法控制情绪的缺点，会误事，也会误自己。

——不孝子：这种人连父母都可以不要，甚至虐待他们，那么他对别人也可以
如此。对这种人，你要有所保留。

对以上这些人你的态度要有所保留，多给自己一些时间来观察，多给自己一些
空间来应对，那么就不会受到伤害了。

（5）与小人为伍。每个地方都有“小人”。和“小人”的关系若没有处理好，
常常要吃亏。

大体言之，“小人”就是做事做人不守正道，以邪恶的手段来到达目的人，所
以他们的言行有以下的特色。

——喜欢造谣生事：他们的造谣生事都另有目的，并不是以造谣生事为乐。

——喜欢挑拨离间：为了某种目的，他们可以用离间法，挑拨同事间的感情，
制造他们的不合，好从中取利。

——喜欢拍马奉承：这种人虽不一定是小人，但这种人很容易因为受上司所宠，
而在上司面前说别人的环话。

——喜欢阳奉阴违：这种行为代表他们这种人的行事风格，因此对你也可能表
里不一，这也是小人行径的一种。

——喜欢“西瓜倚大边”：谁得势就依附谁，谁失势就抛弃谁。

——喜欢踩着别人的鲜血前进：也就是利用你为其开路，而你的牺牲他们是不
在乎的。

——喜欢落井下石：只要有人跌跤，他们会追上来再补一脚。

——喜欢打替死鬼：明明自己有错却死不承认，硬要打个人来背罪。

事实上，“小人”的特色并不只这些，总而言之，凡是不讲法、不讲情、不讲
义，不讲道德的人都带有“小人”的性格。

那么，该如何妥善处理和“小人”的关系？

以下几个原则可以做参考。

——不得罪他们：一般来说，“小人”比“君子”敏感，心里也较为自卑，因
此你不要在言语上刺激他们，也不要在利益上得罪他们，尤其不要为了“正义”而
去揭发他们，那只会害了你自己！

——保持距离：别和小人们过度亲近，保持淡淡的同事关系就可以了，但也不
要太过疏远，好像不把他们放在眼里似的。

——小心说话：说些“今天天气很好”的话就可以了，如果谈了别人的隐私，
谈了某人的不是，或是发了某些牢骚不平，这些话就绝对会变成他们兴风作浪和有
必要整你时的资料。

——不要有利益瓜葛：人常成群结党，霸占利益，形成势力，你千万不要想靠
他们来获得利益，因为你一旦得到利益，他们必会要求相当的回报。

——吃些小亏无妨：“小人”有时也会因无心之过而伤害了你，如果是小亏，
就算了，因为你找他们不但讨不到公道，反而会结下更大的仇恨己所以，原谅他们
吧！

4．不给别人当枪使

在办公室里工作难免碰上“人事问题”，你要特别当心，不要被人利用，给别
人当枪使。特别是在权力倾轧游戏泛滥的环境，你应该有自己的立场，才能够“生
存”下去。

例如，两位经理大斗法，你是中间人物，应该如何应付呢？

最大的可能性是，两人都希望拉拢你，却又不能太露骨，在言词上表达，或在
工作上给甜头，聪明的你当然明白其用意。但同时，你是可能一直装蒜下去，必然
要表明立场，否则会被视为两面派，那就更不妙了。

那么应如何抉择呢？要顺利地踏上青云路，你当然也得选择自己要走什么路，
例如决定了朝业务发展的方向走，自然是倚向业务经理那一边了，他把你当心腹，
自对你好好的。但你的难处就是，要令另一位经理不至于把你视作眼中钉，给自己
树大敌，埋下定时炸弹。所以，你在业务经理眼前，最好只着重听他的指示，不便
随提意见，尤其是不要讲另一位经理的坏话。同时，在老者面前，要有意无意间表
现你只是人在江湖，并非针对他本人。

遇上人事问题，你的态度最好是保持中立。

例如有别的主管犯了大错，公司的最高人员大为震惊，又开会又讨论的，而且
老板还可能私下召见你，问你各方面的意见，就是其他部门主管（受牵连的与不受
牵连的），也有可能找你倾谈。这种种情况，你都不能够一一回避，你还需好好的
面对。

老板一定牢骚甚多，指责某人做事不力，某人又能力欠佳，目的只有一个，就
是要看你和哪方面关系良好；你不轻易表态，最好是这样，既保护了自己，又没有
伤害别人。

至于其他同事，找着你无非是探口风或想看风使舵，这类人也是得罪不得，来
一招模棱两可吧，以防被出卖也。

要想不被他人当枪使，上面说的中立态度确乎很重要。

平日与你关系密切的某部门，其中几位同事突然发生内讧，弄得十分不愉快，
成为公司上下的话柄，甚至有些人以为你必然对此事了解甚多，纷纷向你打探。

你应避开，即日起，尽量减少与该部门的接触，可能的话，一切联络交由秘书
小姐去做。既然没有直接接触，那么，你对事件的前因后果自然是不大了解了。因
此，即使有人诉苦，也等于是“对牛弹琴”了。

一天你因公事与某同事一起出差，对方突然问你：“你跟拍档间似乎有很大的
问题存在，你如何面对呢？”你一直觉得与拍档相处融洽，公事上大家都很合作，
私人间也是客客气气的，何来问题呢？

冷静一点，世事难料，这当中可能发生了不少问题，有直接的，有间接的，总
之不简单。

表面上，你必须表现得落落大方，微笑一下，反问对方：“你看到了什么？”
或者，“你是听到了什么？”对方必然是支吾以对，你可以继续说下去：“我们一
直相处得好好的，我从不察觉到有什么问题，亦不会因公事发生过不愉快事件！”
这个说法，可收到很好的效果。若对方是有心挑拨，或试图获取情报，你的一番话
就没有半点线索可让他查到，间接地还拆穿了他。对方要是真的要透过某些蛛丝马
迹，或小道消息，希望明白一下而已，你的表现，也就等于怪他过敏了。

不过，很多事情并不如表面那样简单，背后可能有不可告人的目的，精明的办
公室政治家必须提防陷阱，小心被人暗算。

当有一天，公司突然向你作出一项提议——譬如调派你到另一部门工作，或把
你派驻海外分公司——千万别太快高兴，因为这很可能是一种阴谋，一个托词，最
终目的是要消减阁下的权力或影响力。不少行政人员不虞有诈，欣然接受，到后来
知悉事情真相时已经太迟。

特里·法恩期沃思的忠告很值得大家听取：无论公司的提议是如何有吸引力，
在接受之前必须三思，否则的话，你会发觉自己吃了一个有毒的苹果，到时悔之已
晚。

5．维护权利，免受伤害

比尔是一个名气的律师，不久前另立门户，雇了一位律师助理琳达。琳达做事
很不认真，经常心猿意马，丢三落四，给比尔误了不少事。一直到办公室里变得像
个废纸收购站，需要的卷宗总也找不到，吩咐的任务十有八九都被无限期地拖延，
毫无效率可言。比尔这才真的对琳达抱怨起来。于是一气之把琳达解雇了。然而随
后可怜的比尔便面临了一大堆难题。平静下来之后，比尔终于认识到，他是被伤害
了，很严重地被伤害了。

工作中那些平时常伤害你的人会建立起二种生活习惯，随着时间的推移，对他
所做的事变得日以为常。因为你以前从来没有反对过。他就认为这样就是可以被接
受的，一旦你忍无可忍，要求他尊重你的权利，放弃习惯时，他就会认为自己若有
所失，反倒认为是你的差错。

现在，记住这个原则吧：如果有人伤害了你，你要及时告诉他，别觉得有什么
难为情。如果错的是他，你可以让他知道你的立场，他很可能会有所改变，表现得
更让人接受。他也可能会觉得羞愧不已，对自己的自私行为感到内疚。宣扬你的权
利绝不是占人便宜。当然，你尽快这样的前提是要适度，不能过度反应。人类的本
性会让人彼此检查且要求平衡，当你被伤害时，就是你该说出来的时候了。

因为要想争取在处理与同事之间的问题上占上风，就必须把目标聚焦在受到伤
害的这个事实上，而非挖掘别人的动机或人格，只有这样才能使对对方产生自责感
和羞愧感一一这又是最能从根本上解决问题的因素。只有毫不客气地把你的损失和
受到伤害的事实列出来，你才有可能避免下一次的伤害。

当然这条法则并不是教你去占别人的便宜，侵犯他们的应得权利。只不过很多
“过来人”的“惨痛教训”告诉我们，不去遵守这条法则，对成功目的达到就有莫
大的伤害性。

日常交往中常有这样的例子：那些与别人相处的融洽的人，往往很清楚自己与
别人，哪怕是最好的朋友所有的东西的分野，所谓“好朋友，明算帐”。这样一来，
久而久之形成习惯，当他们保护自己的东西时，别人也会顺理成章地尊重他们的所
有权，最终也避免了许多无谓的伤害。

相反，你若让别人占你的便宜，你不仅失去维护自己权利的能力，你也削弱了
那种站出来，争取你应得权利的尊严。这并不是说人不该慷慨大方，人的确应该慷
慨，但却应该是有意识的，而不是轻易忽视自己的权利。

那么，如果有一天，你躲避再三，还是受到了防不胜防的伤害，又该如何亡羊
补牢呢？首先，你要让他们知道你受到了他们的伤害。跟比尔相似，大部分人不忍
这样坦白地说出来，然而正因为如此，那些伤害他们的人就更问心无愧，堂而皇之
地继续伤害他们。大部分的人并非一开始就都心怀恶意，伤害别人也皆非有意如此。
因此，倘若能马上告知那些伤害别人的人所犯的错，他们大概就不会再这样做了。
但是时间有它特殊的性质让人改变态度，你拖延得愈久而不告诉别人他伤害了你，
当你最后披露出来时，你的抱怨就显得愈不具说服力。你得及时说出来以便保护你
情感上的权利。请记住，要想远离伤害，是永远不能指望别人的自觉和风度的，一
切只能靠你自己。

6．小心流言蜚语

有人的地方就会有流言，学会处理它们是取得成功的重要一课。最近某市对
“上班族”进行了一次抽样调查，竟然获得了一些使人啼笑皆非，又颇值得我们深
思的结果。其中当被问到“什么是吸引你每天上班的理由”时，竟有相当一部分人
在“不上班，就听不到许多小道消息、谣言、流言、传言和馋言”之后打了勾。

的确，在我们这个世界上，始终有许多人喜欢传播一些可疑的谣言。在一个复
杂而忙碌的工作组织中，流言蜚语，小道消息是少不了的。

“说闲话的人”，通俗地来讲，是指一种“到处闹扯，传播一些无聊的、特别
是涉及他人的隐私和谎言的人”。换句话说，就是背后对他人品头论足的人。虽说
古人早有“谣言止于智者”的忠告，但智者毕竟很少，谣言总是会被传来传去。每
个人忙忙碌碌地在一个组织里工作，固然是为了公事，然而一起工作总要说话，说
话也不可能光说正事，难免会讲些题外话。其中有些闲谈不仅很有趣，而且人们在
背后谈的也是有关同事的好处。然而有些却纯粹是伤害他人的闲话，无论有意还是
无意，这种闲话都是不可宽恕的——故意的是卑鄙，无意的是草率。何况有时“言
者无心，听者有意”，经过许多人丰富的想象，也许在一番穿凿附会，改头换面之
后，谣言就产生了，再加上“说闲话者”捕风捉影，添油加酷之后，更使谣言的传
播速度加快，远远超过做事的速度。

传播伤害他人的流言，有时是出于嫉妒、恶意，有时是为了借揭示别人不知道
的秘密来抬高自己的身份，这些都是极令人厌恶的事情。我们只是一旦发现自己想
要说些不利于他人的话时，就应该立刻闭嘴了。要知道，“己所不砍，勿施于人。”
恐怕人人都能如此，才有望截堵流言。

“名誉是一个人的第二生命”，没有了名誉，以后就无法正正当当地待人处事。
被流言蜚语影响，乃至毁掉了名誉的人自然悲愤、痛苦，而那些以害人损失好名声
为乐，经常传播流言谣言的人，在他毁人名誉的同时，也毁了自己的名誉，却还不
自知。领导和同事也许还会听他津津乐道地说别人的短长，可是也许内心深处早已
充满了轻视和鄙夷，久而久之，就再也没有人轻易相信他说的话了，哪怕那是真话，
这又何尝不是自毁前程、得不偿失？这些仁兄们最喜好的是玩“阴”的，他们从不
拿工作或业绩表现来正面交锋，也没什么真枪实弹，真材实料，而是运用各种漫骂、
造谣使对方为流言所伤，这正是“暗箭伤人”的最好写照。

有人用这样几句话来描述组织中流言的性质：“言者捕风捉影，信口开河；传
者人云亦云，添油加醋；闻者半信半疑，真伪难辩；被害者莫名其妙，有口难辩。”
也惟有组织中的全体成员互相信任与合作，人人做“智者”，才能破解这种恶性循
环。

当然，并非所有的谣言都是罪大恶极，“马路消息”和“小道新闻”也是组织
中同事间沟通的一种形式。此种传言仿佛是组织内的民意调查，领导者多少能获得
一些信息。

另外，传言有时也是一种预防住的警告，当一个人被各种传言缠身时。定会有
所警觉，从而调整自己做人做事的风格，以减少别人对其的议论。

但无论如何，任何人听到关于自己的流言，心中都会极为愤慨，有些人甚至会
径直去找“好事者”大吵一架而后快。可这样处理的结果却通常是两败俱伤，沸沸
扬扬。

面对流言蜚语，首先不宜暴怒，而应开心才是。要知道，己知的谣言也总比那
些未知的谣言好对付，这至少证明你还很有重量，很在制造谣言的价值，被一抬举”
成议论的中心还能颇有嚼头。

化解流言蜚语，说难也难，可说易又很容易。做人若行得正，又何惧影子歪？
只要澡守无可争议，没有伦理上的失足、腐败、颓废，没有私生活的出轨，被造谣
的机会必然会大大减少。

现代社会中的现代组织，人与事越来越变得错综复杂，微妙神秘，要想完全脱
身，置身于一切流言之外是不可能的，几乎很少有人能一生都不曾被人造谣中伤过，
但我们必须相信，别人的嘴巴是长在别人的脸上，不可能管得了，但自己的耳朵却
是长在我们自己身上，完全有可能让它去少听少传，更重要的是，手脚是在自己身
上的，自己勤快些做事，以行动成果来对抗流言蜚语是最有效的。

六、上司舒心，自己放心

如今，学会当下属，学会与上司相处、周旋真是门大学问。

我们怀才不遇，我们满腹牢骚，也许就因为我们不会当群众。我们也许经常忘
记自己是下属，忘记上司是领导。但作为群众，却无法去要求领导，也不去要求领
导。我们只能要求自己。我们不能拿下属的标准要求上司。重要的是首先要找准你
自己的位置。

1．找准你的位置

人际关系在任何组织机构中都很重要。当代社团生活中，许多经理和雇员的前
程都取决于他们能不能“玩得转”。无论你在收发室工作还是担任中层管理工作，
你成功的关键就是让高级管理部门知道你，并且你要精明、老练、圆通。

公司里的高级经理或老板是否知道你干什么工作，并对你有较高的评价吗？大
多数人都认为，如果他们表现好，工作好，迟早会传到掌权人物耳中的。可惜，情
况往往不是这样。很可能体工作相当出色，可别人根本不知道。

在这方面处置得当的人总是设法表现出自己很称职，设法让别人看到自己的工
作，得到一个工作干得好的名声。高级经理们往往把这样的人看作是崭露头角的优
秀人才和公司里的能人。

无论你是一个秘书、办事员，还是一个中层经理，你的顶头上司既可助你成功，
也可毁你前程，既可你让显得精明强干，也可使你看来很不称职。一些人从末得到
提拔，仅仅是因为他们的上司不给他们发展、表现的机会，不让他们显露才华。

你的情况是否如此？你的上司是不是只关心做好他所管的那一点点工作并显出
成效？你是否受到这样一个上司的压制？我们全都了解这类上司，很多人都在这种
人手下工作过。

如果你的上司不让你发挥你的才能，不重用你，不让你出席那些可让高级人员
了解你的会议，而你又无法摆脱他的压制，那你该考虑离开这里。

你是否对你的顶头上司构成威胁？这种情况比比皆是。例如，有某个经理、秘
书或办事员，年轻聪明，能言善辩，在众人之中脱颖而出。他有不少新想法，工作
起来似乎永不疲倦，可是，最后他发现自己所有的努力都遭到顶头上司的阻挠、破
坏和打击。

你碰到这种情况吗？现在你是否正遇到这种情况？

你的上司因为受到了你的才华的威胁，所以总是和你找别扭、不合作。在这种
情况下，本应使你显现出自己价值的你那些特性反而有可能对你不利。不过同时表
明你的上司何等卑劣平庸。

由于你的才能对上司的地位构成了威胁，从而产生了对你不利的影响，这种不
利影响基本是无法克服的。你越能干、越出色，你的上司就越会觉得是一种威胁，
也就可能越发使你无法得到较快的提升。

你工作出色对上司构成威胁，就你来说，这固然很糟，但是，如果你碰上了一
个总是将你的功劳占为己有的上司，这同样不是一件好事。很多上司把下属的优秀
报告或拟订的计划偷偷地攫为己有，对有可能很快得到提升的下属暗中使坏。对这
种行为，你有可能蒙在鼓里，一无所知，待到你发现时，为时已晚。在你写的那份
出色的报告上，赫然署着的大名并不是你的名字，而是你上司的名字！他成了这份
报告的作者。

如果你感到自己的工作成果被上司窃取了，你就应严肃地考虑自己在公司里的
前程究竟如何。这个人不但没有起到指导、帮助你的作用，反而剥夺了你在高级管
理人员面前展示才华的机会。

当然，你可以就此同你的上司开诚布公地谈一谈，你也许会得到一些于你有利
的答复。但是，最可能的结果是，只会进一步造成你同上司的隔阂，使他产生更大
的威胁感。在这种情况下，你最好面对现实，考虑离开。

能提升的人往往会在他们现有的权限内得到越来越大的权力。可能会在一定范
围内提高他们的权威，或允许他们增加手下的职员，或给他们男配助手来帮助他们
完成工作。

有希望青云直上的人总是在公司的重要部门内担负较多的责任。你是否属于这
种情况呢？即使你只是个秘书或办事员，也总会有可能在你所在的部门里得到较大
的发言权。如果你是位中层管理人员，最近有没有让你主管一个部门，并只由你主
管呢？

缺少权力肯定表明公司并没有想到要提拔你。

2．做一个使上司喜欢的人

上司一般都把下属当成自己的人，希望下属忠诚地跟着他，拥戴他，听他指挥。
下属不与自己一条心，背叛自己，另攀高枝，“身在曹营心在汉”，存有二心等，
是上司最反感的事。忠诚，讲义气，重感情，经常用行动表示你信赖他，敬重他，
便可得到上司的喜爱。

上司一般都很赏识聪明、机灵、有头脑、有创造性的下属，这样的人往往能出
色地完成任务。有能力做好本职工作是使上司满意的前提。一旦被人认为是无能无
识之辈，既愚蠢又懒惰，便很危险了。

谦逊自古以来就是中华民族所推崇的一种美德。在今天的社会生活中，我们固
然不提倡在什么问题上都保持一团和气的谦逊君子行为，但在与上司的相处中，谦
逊还是相当重要的。谦逊意味着你有自知之明，懂得尊重他人，有向上司请教学习
的意响；意味着“孺子可教”。谦逊可让你得到更多人的支持，帮助你更好地成就
事业。

在上司面前，不要吹牛皮，编瞎话，谎报军情。弄虚作假者，往往失信于人。
上司若觉得自己被欺骗，将格外恼火，因为你把他当成傻瓜、笨蛋、糊涂虫，当成
不可讲真话的人，不信任他。这在极大程度上伤了上司的自尊心。通过欺骗上司而
暂时得到的好感和荣誉，是不可能长久地维持下去的。

当然，诚实有诚实的艺术，一般要考虑时机、场合、上司心情、客观环境等因
素，否则，诚实也会犯错误，遭致上司的反感和不满。

今天，中国人虽然已承认了“利益”这个概念，大多数上司也比较注重考虑下
属的利益要求，但是若过于注意金钱物质利益之争，也并非对你有利。

（l）如果你喋喋不休地向上司提出物质利益要求，超过了他的心理承受能力，
在感情上，他会觉得压抑、烦躁。

（2）如果“利益”是你“争”来的，上司虽做了付出，但并不愉快，心理上会
认为你是个“格调”较低的人，觉得你很愚蠢。

最好的办法是让上司主动地给，而不是你去“争”。

常言道，疾风知劲草，烈火炼真金。在关键时刻，上司才会真切地认识与了解
下属。人生难得机遇，不要错过表现自己的极好机会。当某项工作陷入困境之时，
你若能大显身手，定会让上司格外器重你。当上司本人在思想、感情或生活上出现
矛盾时，你若能妙语劝慰，也会令其格外感激。此时，切忌变成一块木头，呆头呆
脑，冷漠无能，畏首畏尾，胆怯懦弱。这样，上司便会认为你是一个无知无识、无
情无能的平庸之辈。

提建议时，多注意从正面有理有据地阐述你的见解。有民主要求，还要有民主
素质，即要懂得尊重他人意见，尊重上司意见。这样，他才会承认你的才于。

对上司个人的工作提建议时，尽可能谨慎一些，必须仔细研究上司的特点，研
究他喜欢用什么方式接受下属的意见。大大咧咧的上司可用玩笑建议法，严肃的上
司可用书面建议法，自尊心强的上司可用个别建议法，喜赞扬的上司可用寓建议于
褒奖之中法等等。

角色换位法，有助于体会上司的心境。有些人单独工作干得很好，当了上司却
一筹莫展，尤其苦于处理各种横竖关系。因此要主动地帮助他分忧解难。在其犹豫
不决、举棋不定时，主动表示理解和同情，并诚恳地做出自己的努力，减轻上司的
负担，会令他极为高兴的。

批评上司时，必须照顾其面子，不要令人下不了台。当面顶撞是最愚蠢的。进
谏的方式很多，如动情法、比喻法、寓规劝于褒奖之中等等。

上司需要接受了解下属，下属也需要接受了解上司，这是正常的人际交往，不
必担心别人的议论而躲避上司。你若希望上司喜欢你，看得起你，那么就首先要让
上司看得见你。

上司在工作中出现失误，千万不要持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度，这会令他极
为寒心。能担责任就担责任，不能担责任可帮他分析原因，为其开脱。此外，还要
帮他总结教训，多加劝慰。

持指责、嘲讽的态度更易把关系搞僵，矛盾激化。那样，你就再不要指望上司
喜欢你了。

须知“隔墙有耳”，打小报告的人正在寻找材料好去告密，你的议论为他的拍
马尼正好提供了时机。倘若把你的话添枝加叶，传到上司的耳朵里，你辛勤工作的
成绩，可能会因几句牢骚话而抵消掉。赞扬不等于奉承，欣赏不等于诌媚。赞扬与
欣赏上司的某个特点，意味着肯定这个特点。只要是优点，是长处，对集体有利，
你可毫无顾忌地表示你赞美之情。上司也是人，也需要从别人的评价中，了解自己
的成就及在别人心目中的地位，当受到称赞时，他的自尊心会得到满足，并对称赞
者产生好感。如果得知下属在背后称赞自己，还倾向于加倍喜欢称赞者。下属喜欢
上司，上司也自然喜欢下属，这是人际吸引中相悦作用的结果。

无论是谁，都会喜欢听一些话，而讨厌听另一些话，喜欢听的就容易听进去，
心理就会觉得舒服。你的上司也不可能摆脱这种情绪。部下要掌握上司的特点，倘
若在汇报中插入一些上司平素不喜欢使用的词，就会让他另眼相看。

此外，对上司的工作习惯、业余爱好等都要有所了解。如果你的上司是一个体
育爱好者，你就不应在他的球队比赛失败后，去请示一个需要解决的其他问题。一
个精明老练的有见识的上司是很欣赏了解他，并能预知他的愿望与心情的下属的。

中国人在讲自己的成绩时，往往会先说一段套话：成绩的取得，是领导和同志
们帮助的结果。这种套话虽然乏味得很，却有很大的妙用，显得你谦虚谨慎，从而
减少他人的忌恨。

好的东西，每一个人都喜欢；越是好吃的东西，越是舍不得给别人，这是人之
常情。要是你有远大的抱负，就要斤斤计较成绩的取得究竟你占有多少份，而应大
大方方地把功劳让给你身边的人，特别是让给你的上司。这样，做了一件事，你感
到喜悦，上司脸上也光彩，以后，上司少不了再给你再多的建功立业的机会。否则，
如果只会打眼前的算盘，急功近利，则会得罪身边的人，将来一定会吃亏。

对上司让功一事绝不可到处宣传，如果你不能做到这一点，倒不如不让功的好。
对于让功的事，让功者本人是不适合宣传的，自我宣传总有些邀功请赏、不尊重上
司的味道，千万使不得，宣传你让功的事，只能由被让者来宣传。虽然这样做有点
埋没了你的才华，但你的同事和上司总有一机会设法还给你这笔人情债，给你一份
奖励。因此，做善就要做到底，不要让人觉得你让功是虚伪的。

3．冷静地与上司相处

（1）需要和上司保持一定的距离。领导之所以不愿意与部属关系太密切，首先，
顾忌到私人关系、私人感情超过了工作关系，那就会对领导产生不良的影响。其次，
他担心你对他的思想感情，包括个人隐私过分了解，这样他就会降低威信。

同时，任何领导在工作中都要讲究方法，讲究艺术，讲究一些措施和手段，如
果你把一切都知道得一清二楚，这些方法、措施和手段，就可能会失败。

和领导保持一定的距离，需要注意哪些呢？最重要的是，首先，保持工作上的
沟通，信息上的沟通，一定感情上的沟通。

但要注意千万不要窥视领导的家庭秘密、个人隐私。你可去了解上级在工作中
的性格、作风和习惯，但对他个人生活中的某些习惯和特色则不必过多了解。还应
注意，了解领导的主要意图和主张，但不要事无巨细，了解他每一个行动步骤和方
法措施的意图是什么。这样做会使他感到，你的眼睛太亮了，什么事都瞒不过你。
这样他工作起来就会觉得很不方便。

和领导保持一定的距离，还有一点需要注意的，就是要注意时间、地点。有时
在私下可谈得多一些，但在公开场合、在工作关系中，就应有所避讳，有所收敛。

和领导保持一定的距离，还有一个很重要的方面，就是：接受他对你的所有批
评，可是也应有自己的独立见解。也就是说，不要人云亦云。领导说一就是一，领
导说二就是二，你毫无自己的主观判断和个性特色，如此，领导就会觉得你是一个
十分听话、简单驯服的工具，对你可使用而不重用。

（2）使上司觉得不能缺少你。不论有没有超级的上司做靠山，顶头上司始终是
要时常相对的，是不能不认真对待的人。对待顶头上司的秘诀是：使上司感到不能
缺少你。

要让上司感到不能缺少你，要让上司要通过你才能了解周围和下边的情况。这
样一来，你便成为上司的耳目，非你不成了。不过，从长远来说，一定要有实际成
绩和表现。因为从公司的实际情况来看，没有一个人是真正不可缺少的。

任何下属的作用，都是帮助、协助上司达到其事业上的目标。要做到这一点，
首先要认同上司的事业目标和工作价值观。上司认为公司应快速增长，你不能认为
要循序渐进；他向外发展，你要守好大本营；他大刀阔斧，你要做些绣花功夫。这
一套行得好，与上司相处才是如鱼得水。

（3）能力超过上司时装装糊涂。无可否认的，上司的工作能力都相当强，然而，
另一方面，他们的疑心病也很重。

因为，在他们漫长的人生旅途上，难免有一些人会背叛他，或是得了他的好处
却不知报答……所以，久而久之，他们对别人都不太敢推心置腹了。像这种人如果
遇到比自己能力强的属下时，就会感到很不高兴。他们觉得属下永远比自己差一截，
这样他们才会有成就感。因此，他们只会提拔能力比自己低的属下。然而，一旦发
现属下的能力可能高于自己时，立刻会显得坐立不安，最后，就会对属下施加压力。
因此，当你的才能高于上司时，不可过于锋芒毕露，以免引发上司的猜忌之心。

（4）当你受到上司轻视时，要找一找原因。受到上司的轻视，甚至是一种忽略。
处于这种境地中的人，的确应审视一番，分析一番，采取一定的适当的方法与步骤
——因为，领导的发现与重视，毕竟是重要的。不过，你最先搞清楚，你真的在领
导心目中没有地位吗？真的受到忽略吗？也许，这只是一种幻觉。本来领导对你和
其他人一样，并没有特别的厚此薄彼。可是，由于你要求太高，太急，过于敏感，
而产生一种“领导唯独看不起我”的感觉。

当然，不能排除真正的不受重视。此时，首先要很好地找到原因。

你是否有能力堪当重任？

你的精神面貌是否表现出坚定自信？

你的作风举止是否表现出精明。干炼？

此刻的自我审视主要是：日常生活中你所塑造的形象如何？关键时刻你是否能
做出成绩，显露才华？

领导和领导之间，顶头上司和间接领导之间，领导和下级之间，有些工作上的
矛盾是正常现象。如果你在这些矛盾冲突中，只对一方负责，就未免患了“近视眼”，
这是典型的“短期行为”。在古代封建社会，有“一损俱损，一荣俱荣”的现象。
这种情况如果发生在今天，当然是不正常的。但是，应注意的是，如果你陷于一种
矛盾漩涡中不能自拔，不是妥善地、兼顾地去处理各种关系，而是“剃头的挑子一
头热”，那么一旦情况发生了变化，你就会失去了自己的优越点。

（5）即使遇到无能的上司，也不能当赶走他的杀气追随一个无能的上司，并且
还必须为他效劳，确实是件无趣的事，学不到半点东西，只是徒然浪费了宝贵的光
阴。假使你的上司真是个一无是处的人，你所采取的最佳方法，就是表现恭顺，对
之言听计从，为他建功，促使他早日晋升，这就是你脱离他的最佳方法。

想摆脱无能的上司，另外一途就是自行申请调动其他部门。也许你的理由充足，
但这不是良策。因为，你调动的动机，即使可隐瞒一时，最后总会以某种形式暴露
出来。上司获悉后，觉得对自己的面子有损，必会反咬你一口，四处散播不利于你
的谣言。况且，如果你对工作本身很满意，而只为了不喜欢上司的为人和处事作风，
便轻率调职，就太划不来了。

也许有人会突发奇想，以为上司无能，只有设法使他失去饭碗，不就了结吗？
如果身为部属的自己，不替上司弥补工作上的缺失，也不替他顶罪，反而向上级告
发他，一次两次后，上级自会调查，最后，那位无能的上司终于被革职的。

然而，事情并不如此单纯，能升任到上司的职位往往都有或多或少的背景，或
具有某种你的能力所无法左右的因素。举例来说，也许公司的首脑层中，就有你上
司的亲戚，他就是你上司的守护神。

如果你一手策划告发上司的行为，结果失败，届时要办理移交，卷铺盖走路的
就变成你了。再说，假如你的计划成功，顺利逼走了你的上司，那么，从此以后，
你在公司同仁眼中就变成了职业杀手，大家对你敬鬼神而远之，没有人敢与你交往，
也没有一位上司愿意接纳你。

4．接受上司的批评

追求晋升的过程中，有人充满信心，有人谨小慎微。但不管怎样，突然受到来
自上级的批评或训斥，当然是一个重要的关节点，都会造成很大的影响。而要处理
得好，首先要搞清楚上级批评你什么。

有人说得好：领导批评或训斥部下，有时是发现了了问题，促进纠正；有时是
出于一种调整关系的需要，告诉受批评者不要太自以为是，或把事情看得太简单；
有时是为了显示自己的威信和尊严，与部下保持或拉开一定的距离；有时“杀一敬
百”、“杀鸡吓猴”，不该受批评的人受批评，其实还有一层“代人受过”的意思……
搞清楚了上级是为什么批评，你便会把握情况，从容应付。

受到上级批评时，最需要表现出诚恳的态度，从批评中确实接受了什么，学到
了什么。最让上级恼火的，就是他的话被你当成了“耳旁风”。如果你对批评置若
罔闻，我行我素，这种效果也许比当面顶撞更糟，因为，你的眼里没有领导。

批评有批评的道理，错误的批评也有其可接受的出发点。更何况，受批评才能
了解上级，接受批评才能体现对上级的尊重。所以，批评的对与错本身有什么关系
呢？比如说错误的批评吧，你处理得好，反而会变成有利因素。可是，如果你不服
气，发牢骚，那么，你这种做法产生的负效应，足以使你和领导的感情拉大距离，
关系恶化。当领导认为你“批评不起”、“批评不得”时，也就产生了相伴随的印
象——认为你“用不起”，“提拔不得”。

当然，公开场合受到不公正的批评、错误的指责，会给自己造成波动。但你可
以一方面私下耐心做些解释，另一方面，用行动证明自己。当面顶撞是最不明智的
做法。既然是公开场合，你下不了台，反过来也会使领导下不了台。其实，你能坦
然大度地接受其批评，他会在潜意识中产生歉疚之情，或感激之情。

靠公开场合耍威风来显示自己的权威，换取别人的顺从，这样不聪明的领导是
很少的。其实，你真遇到这种领导，更需要大度从容，只要有两次这种情况发生，
跌面子的就不再是你，而是他本人了。

和领导发生争论，要看是什么问题。比如你对自己的见解确认有把握时，对某
个方案有不同意见时，你掌握的情况有较大出人时，对某人某事看法有较大差异时，
等等。但是，切记：当领导批评你时，并不是要和你探讨什么，所以此刻决不宜发
生争执。

受到上级批评时，反复纠缠、争辩，希望弄个一清二楚，这是很没有必要的。
确有冤情，确有误解怎么办？可找一两次机会表白一下，点到为止。即使领导没有
为你“平反昭雪”，也完全用不着纠缠不休。

受批评，甚至受训斥，受到某种正式的处分，惩罚是很不同的。在正式的处分
中，你的某种权利在一定程度上受到限制或剥夺。如果你是冤枉的，当然应认真地
申辩或申诉，直到搞清楚为止，从而保护自己的正当权益。但是，受批评则不同，
即使是受到错误的批评，使你在情感上、自尊心上、在周围人们心目中受到一定影
响，但你处理得好，不仅会得到补偿，甚至会收到更有利的效果。相反，过于追求
弄清是非曲宜，反而会使人们感到你心胸狭窄，经不起任何误解。

5．成为上司的好助手

每个人都有自己的工作作风，正如你也有自己的一套方法。问题是你既是下属，
就必须设法去协助上司们完成任务，达到为公司赚钱的目的。

适应不同上司的工作形式，亦是白领人士必须懂的技巧。如何去适应？一点也
不困难，只要本着诚意去与对方接触，撇除一切主观看法或者其他同事的意见即可。

当上司向你委以任务，请先清楚了解对方的真意，再衡量做法，以免因误会而
种下恶根或筹来麻烦。

与上司建立良好的工作关系，对你的工作有百利而无一害。

做错了事，不要找借口和推卸责任。解释并不能改变事实，承担了责任，努力
工作以保证不再发生同样的事，才是上策，同时得学习接受批评。

要令上司信任你和准时完成工作。记着，做任何事都要翻看两次，确认没有错
漏才交到上司面前。谨记工作时限，若不能准时做好，应预先通知上司，当然最好
不必这样做。必须圆满地把工作完成，不要等上司告诉你应该怎样去做。

与上司保持良好的沟通。这种技巧十分微妙，给上司简洁、有力的报告，切莫
让浅显和琐碎的问题烦扰他或浪费他的时间，但重要的事必须请示他。

耐心寻找上司的特点，以他喜欢的方式完成工作，不要逞强，更不要急于表现
自己。

随时随地，抓紧机会表示自己对他忠心耿耿，永远站在上司这一边。

以你的态度说明一个事实：我是你的好朋友，我会尽已所能讨好你。不要以为
上司很愚笨，如果你真的努力这样做，他看在眼里，一定会很明白你的意思，对你
日渐产生好感。

听到公司有什么谣言或传闻，不妨悄悄地转告上司，以示你的忠心。

不过，你的措词与表达方式须特别注意，说话简明、直接最为理想。

上司愿意选择你为他的下属，他对你的印象自然不差，你必须摒除对上司的偏
见，事事替他着想。

很多下属对自己的上司，都会有以下的批评，他的命运比我好，但办事能力却
远不及我，表现出不可一世的样子，只懂得一味批评下属的工作做得不好，一旦问
题真正出现之际，他却推卸责任。谁也无法从他那里得到明确的指示，大家都认为
他不是一位好上司，奈何在现实坐活里，每个职员都要服从他的命令。你感到很气
愤，但你要记住一个事实，没有人是十全十美的，在办公室里与其明争暗斗，弄至
两败俱伤，不如努力与每一个人合作愉快。凡事“小不忍，则乱大谋”，你应该检
讨一下自已的态度，学习与办公室里的每一个人做朋友。

不要妄想于短短数月内，便可以完全改变上司的性格。尽管上司没有要求你把
过去的工作纪录拿给他看，你也可以把它们整理妥当，主动呈交给上司过目，让他
晓得你的工作能力，对他忠心耿耿，对方自然会对你增加好感，不再盲目挑剔你的
处事方法。

在环境许可的情况下，请尝试支持、爱戴你的上司．站在他的立场想一想，你
会发现对方有许多不得已的苦衷，无论遇到任何工作上的困难，不可过分依赖上司
的帮助，避免与他发生任何正面的冲突，尊敬你的上司，你会发觉对方慢慢开始接
纳你的意见。

要争取上司的器重，当然不是一朝一夕，有人认为“比其他人做更多的工作，
例如超时工作”是最重要的。其实并不！新一代的雇主可能有另一种想法，工作并
不算繁重，却要超时才可完成，太低能了吧！

所以要使上司对你另眼相看，最实际的是在工作尽责外，还要学懂每一个程序
的进行；注意你上司如何做他人的工作，怎样与高层行政人员沟通，其他部门又担
任什么角色。当你成为这个行业的专家，老板又岂会忽略你呢？

不要只满足于做好自己份内事，而应在其他方面争取经验，提升自己的“价值”，
即使是困难重重的任务，也要勇于尝试。分析一下哪些问题才应劳烦老板注意，如
果真有难题，请先想想有什么建议，更不应投诉无法改变的条例。

首先，你必须了解上司的脾气。例如，在接受下属意见时，有人喜欢白纸黑字
的书面报告，有人则喜欢简短的口头报告。有些上司要求下属自动自觉，自己做出
决定来完成任务；但有些却要求下属定时向他报告，凡事皆以他的意见为准。你若
一言一行均令上司满意，要升职还不容易吗？

其次是，若你能帮助上司发挥其专业水准，对你必然有好处。例如，上司经常
找不到需用的文件，你快替他将所有档案有系统地整理吧；要是他对某客户处理不
当，你可以得体地代他把关系缓和。如果他最讨厌做每月一次的市场报告，你不妨
代劳。这样，上司觉得你是好帮手后，你自己也可以多储一些工作本钱。

假如上司每晨九时前总给你几份文件，那你该提早五至十分钟抵达办公室，配
合他的步伐。若上司习惯十时才开始工作，你就要避免过早地与他谈论公事。

6．与不同类型的上司相处

上司也是人，也有七情六欲，也有情绪、脾气、偏好等等与他人无异的性格特
点。作为聪明的你，想必不难找到找准上司的这些特点，从而决定自己如何与其相
处。

（1）暴躁型的上司。有些人天生脾气暴躁，情绪容易失去控制。这些上司常常
为了一些小事而大发脾气，甚至公开斥责下属。

据心理学的推断，经常令下属惊怕的上司，只是权力欲作崇而已，你既没有可
能请他去见心理医生，可以做的，就是自我保护了。

当上司大发雷蓬时，不要推卸责任或试图解释，冷静地说：“我会注意这情况
的。”或“让我立刻去调查！”然后离开办公地方。既然目标物已在眼前消失，他
就没有咆哮的对象了。

（2）优柔寡断型的上司。你真正体会到“左有做人难”的滋味，因为你的上司
经常朝今夕改，教你不知所措。

在这种情况下，最好什么行动都遵照他的意旨，只是既然有了“随时改变”的
心理准备，凡事末到最后期限，就不必切实执行，例如做计划书，只做好草稿，随
时再作加减，就是比较聪明的做法。

如果你发现上司这种态度，原来是故意的，目的在挫你的锐气，或是弄权，教
你敢怒不敢言。

你自忖不能长此忍气吞声，那么来个怎样的对策？在适当时候，做出某些反应
吧。例如，你遵照上司指示，做妥了一个计划书，呈给上司时，他竟然力指计划书
之不足，不妨这样反问他：“一切都是依你意思去做的呀，还有什么要改的呢？”

（3）极权型的上司。极权主义的上司除了对下属的工作吹毛求疵外，最叫人讨
厌的是他们会如暴君一样，连你的私事也过问，例如不准你跟其他部门的同事交往，
不准你下班后去上英文课，不准你业余时间与同事一起消遣……

所谓势孤力弱，精明的做法是与其他同事联合起来，静静地革命。

遇到有其他部门的同事邀约午膳，答应他们，并与你的拍档们一起赶约，大家
在公在私，都不妨交流一下。还有，下班后去娱乐一番亦是一个好主意。而且礼尚
往来是必须的，就由你来做主动吧。要是上司知悉，向你查问，可以直认不讳：
“我们一起吃午饭只属普通社交。”

（4）懒散型的上司。遇上一懒散不已，又喜争领功劳的上司，叫你一万个不服
气。就此打退堂鼓，另谋他职，只属消极之法，而且一切从头开始，等于打仗重新
布阵，同时，一遇困难就退缩，注定你难登成功阶梯。一般而论，这类上司，在接
到重大任务时，必然是不假思索就交给你去实行，当任务大功告成，他又会一手接
过，向老板交代，将人家辛勤汗水抹煞，一切当作是自己的努力成果，争取老板的
信任和赞赏。

你当然不可能当面拆穿他，跟他理论，这只会陷你（因你是下属）于不利境地。
比较理想的做法是，在每一个步骤进行时，请来一个见证者，当然不是公然地去找，
而是有意无意，例如在秘书小姐面前进行，目的是要有人知晓事件事的来龙去脉，
即使最终的功劳给上司夺去，在公司里也必然有人晓得真相，一传十，十传百，你
的目的就可达到。

（5）工作狂型的上司。遇到上司是个工作狂，你一定终日大皱眉头，因为工作
狂的心目中，认为不断工作才是一种生活方式，每个人都应该如此。

可是，天天超时工作，周未、周日依然要上班工作，有什么人生乐趣呢？要改
善情况而又不影响工作，你得小心行事。

先将工作量和程序分析一下，是否有些任务可以交由临时员工来做？这是唯一
减轻你的担子的办法。

先向有关介绍所查询适合的人选、酬劳，然后预备一份计划书，去找上司。不
要提及工作量过大，或你己完全失去私人生活这两点，而是向他解释，多添一个临
时员工，有助任务的进行，对公司绝对有好处。

其次是开始减少假日的工时。

若上司问及，只告诉他你有重要家庭聚会好了，如果他表示不满，告诉他你会
在平日超时工作补救。

每个刚加人某公司工作的人，大都不介意超时工作，乐于承担更多的任务。可
是，渐渐发现工作竟是没完没了的，超时工作不是解决的方法，最可怕的是，你的
上司是个理想主义者，工作就是他的生命，所以，为他效力，无法有闲下来的时刻，
亦不会受到欣赏。唯一或会令情况有改变的做法是，再教育上司，让他明白，不断
埋头工作，花掉私人时间，并不是聪明和应该的做法。

（6）顽固型的上司。对你来说，上司是否是一个不可理喻的人？不管你如何努
力向他解释自己的处事方法，他一概不理，指定要你依照他的方法处事，只要是稍
为拂逆他的意思，他便暴跳如雷，令你精神紧张，心烦意乱，对工作感到厌倦，甚
至想过以辞职作为无声的抗议，逃避上司的“迫害”？

怎样才能令这种顽固的上司改性格，事事愿意聆听你的意见大家好好合作？以
下有些忠告，你需要辅以耐性，尝试一下。

    ①不要以为自己的处事方式及建议一定正确，你与上司谈话时语气须温和，态
度客观，不妨多做让步。
    ②在环境许可的情况下，尽量避免在办公室跟上司展开激烈的争辩，应该在下
班后请他到附近的餐厅喝杯咖啡，在轻松的环境下，把你的看法委婉地提出来。
    ③你要专心聆听上司的说法，避免抢先表达自己的意见，他可能也有难言之隐，
你应该学习替人设身处地想一想。
    ④摒除成见，不要以为上司必定是个难缠的人，尽量与他成为好朋友。

（7）管家婆型的上司。有些上司喜欢以“管家婆”的姿态出现，事无大小，他
都要过问，还插手去干预，令负责推行工作计划的职员感到很苦恼。这种上司到了
过分专制的地步，他表面上似乎相当开明，鼓励“人尽其才，各就其位”的精神，
实际上他是一切工作幕后的策划者。对他来说，下属只是他获至某个结果的工具，
他的意见就是命令。如果你的上司是这类型人物，你必然时常感到精神紧张，很难
从工作中获得成就感。你想与这样一位上司好好相处，首先你要仔细想想，对方什
么事情也要管一管，间接命令你要依从他的指示而行，在工作进行期间，你是否获
得宝贵的经验，从中获益良多？你不妨尝一试说服他就算你以自己的方法处事，结
果也会像他所预期的那样美好，如果他一意孤行，你只有两个选择。对上司唯命是
从，或是向他递一上辞职信，另谋发展。

不过，在你采取最后的行动之前，应努力争取自己的权益，鼓起勇气对上司说
出自己心中的话，尝试以朋友相待，看看他究竟有什么Z忧虑，以致总是对下属缺乏
信心。

总之，每个人都有自己的性格，跟你每天相处八小时的上司，与你

的性格有冲突吗？无论如何，你必须知己知彼，在表现自己之余与他相处融洽。

7．博得上司的欢心

有人认为专门说奉承话，厚颜无耻，阿谀恭维地讨好上司就是拍马屁，因而耻
于为之。事实上，真正的“拍马屁”是在潜移默化中赞美别人，恭维别人，而这些
都是与上司、同事来往的、至高无上的“润滑剂”，何况这种美丽的言辞，于己无
损而多益的事，又何乐而不为呢卜

谁都明白在工作中讨得上司好感是何等重要，但这个“讨”的方法可就大有玄
机了……

（1）不忘在他人面前赞美上司。当着上司的面直接给予夸赞，虽然也是一种奉
承上司的方法，却很容易招致周围同僚的轻蔑。

与其如此，倒不如在公司其他部问，上司不在场时，大力地吹嘘一番。这些赞
美终有一天还是会传到上司耳中的。

因此我们无妨让赞美的言词流传出去。

“人各有所长”，针对上司的长处、优点大加吹捧。若有人对此不表赞同甚至
发出批评上司的言论时，我们毋需为此争辩，只当对上司的赞美是个人的主观吧！

对其他部门的人，不管是谁，也请不要忘记赞美他们。一件西装、一条领带，
甚至看到人家心情好的情形等等，都可以做为赞美的对象。不过，这些赞美应该在
私底下用亲切而稳重的语言表达。如果您是在大庭广众面前大声叫喊，那可能会得
到相当恶劣的反效果。

自己的下属在其他部门是否受欢迎，这也是上司很在意的事情。自己的部下很
得人缘，上司也会觉得自己很有光彩。如果又知道，那位部下在其他部门中不遗余
力地称赞他，不用说，上司对这种部下的好感度是直线地上升。