每个上ERP的企业其实都会有一段难忘的心路历程，有一条“ERP实施幸福曲线”。

　　在ERP的实施过程中，一定要有一个清醒的认识，就是ERP的实施不是一帆风顺的，是很曲折的，据此，我们总结了ERP实施幸福度曲线，如下图：

　　如何划分ERP实施阶段，一直是众说纷纭。我们给出一种比较能够为用户快速接受的划分方法，即四个阶段：ERP选型期，ERP上线准备期，ERP上线试运行期、ERP正式运行期。

1. ERP选型期

　　在第一个阶段，ERP选型期，企业员工对ERP充满了好奇，他们的感叹词是“咦（E）？”，对应ERP中的首字母，他们惊讶自己也要接触时髦的ERP了。他们希望接触新技术、新知识、新管理思想，希望ERP软件系统的应用能够支持企业竞争力的提高以及员工个人职业生涯的成长，这时员工的满意度在不断地上升。

2. ERP上线准备期

　　在第二个阶段，进入ERP上线准备期后，随着ERP实施商或软件提供商对用户的培训与辅导，用户对ERP的了解逐渐加深，这时他们的感叹词是“啊（R）！”，对应ERP中的第二个字母，他们感叹原来这就是ERP。

　　他们发现ERP非常复杂、非常繁琐、非常细致、非常枯燥，以至于有人说“你想将你的急脾气磨成慢脾气吗，那就去用ERP吧！”。

　　有很多的基础数据，比如BOM（Bill of materials，物料清单）中的数据需要反复讨论、确认、以及录入，并且还要保证接近100%的正确率。这是因为，ERP在某种程度上是一个大型的运算器，只有所有的数据都正确输入了，它才能输出正确的计算结果。这时员工的满意度在不断地下降。

3. ERP上线试运行期

　　在第三个阶段，进入ERP上线试运行期后，这时员工的满意度一般来讲都降到了最低点，有些对ERP评价极端负面的用户会将ERP表述为“屁（P）！！”，对应ERP中的第三个字母。

　　这时，大多数用户的满意度出现了比较长时间的波动，一方面，他们期望投入了许多精力和资金的系统能够尽快发挥作用，另一方面，他们对手工作业流程与系统运行流程的不适应感到很困惑，很可能还有许多功能不能完全替代现有的流程，经常出现流程中断、跳跃的事情，工作效率开始降低。

　　这时有一部分保守的用户开始反对启用新系统，或者埋怨启用新系统，而这时还没有出现取得显著改善效果的功能模块，在该阶段的前期，阻力明显大于动力，观望的气氛很浓厚。

　　这时领导的决心就非常重要。在领导决心大的企业，会采取很多有力的推进措施，如激励措施、惩罚措施，一方面将是否采用ERP支持工作、ERP输出数据的正确率、投入在ERP上的学习时间、与ERP实施商的配合程度等作为企业员工的考核指标，另一方面组织力量，尽快将ERP软件与现有业务流程进行双向调整。

　　在这样的企业，尽管员工的满意度也有波动，但是波动的整体趋势是向上的，如上线试运行期中上部的曲线。

　 如果这个时候，刚好有工期很紧的订单，有一些部门就会借口时间很紧，要用原系统或手工流程尽快完成任务，这样，许多模块就会弃置不用，这个时候，员工满意度的波动趋势是掉头向下，如上线试运行期中下部的曲线。

4.ERP正式运行期

　　在第四个阶段，进入ERP正式运行期后，路径依赖就出现了。著名戏剧家莎士比亚笔下的哈姆雷特王子的问题出现了：生还是死，真是个问题！

　　对于在试运行期间员工满意度波动整体趋势向上的，随着大家对ERP系统的日渐熟悉，工作效率逐渐提高，员工觉得工作越来越规范、越来越得心应手，这时越来越多的模块应用后开始发挥作用，有的是显著提高效率、有的是显著提高效益、有的是规范和加强了管理，有的是改善了决策质量。

　　这时，员工的满意度一路走高，大家都很自豪，系统取得了真正的成功。参见正式运行期中上部的曲线。

根据ERP实施情绪曲线原理以及参照ACM ERP的实施过程，我们可以总结出ACM-ERP实施的情绪曲线，如下图：

起初，公司高层选择了鼎新，似乎选型也没有经过细致的讨论和研究。我们在好奇与朦胧中接受了这种选型。

在逐渐接触与测试中，愈加发现和预期想的不一样，企业会感到有些吃惊；沮丧，紧接着就会否定，然后发现做事方式不是这样，之后抗拒。这时候是实施当中最剧烈的也是最阵痛的时候。但是经过这番阵痛，企业开始逐渐占主导，开始逐渐扮演重要的角色，我们可以发现工作方式发生了改变，在逐步清醒的状态下提出了我们的期望--差异分析。

之后，则是等待；在这次测试中我们发现效果并没有预期的好，混乱的系统，槽糕的服务使我们的情绪不断的下降。再次的阵痛来临，不过这个是短暂的。短暂过后又是一个漫长而似乎又遥遥无期的等待……等待……等待再一次的升级能带来希望。

再次等待中的模拟再次发现以前的系统问题并没有解决，再次的失望。不要观望，不要徘徊，我们只能希望在模拟中暴露自身的问题，以期能在上线时更顺利。在失望中继续前行。。。

从图中可以看到我们还要经过一次更大的测试，这也意味着我们将再经历一次更大的阵痛。这次阵痛将非常急，在时间进程中可能与上线准备交叉。时间的短促让我们得不到任何喘息的机会。没有情绪，没有反对，只把工作做好默默的向前走。。。黎明前的黑暗。

上线运行了，不断的阵痛还会陆续来到。一个系统在大量用户的使用下会暴露一些系统上的错误，无论以前的测试多么严谨。好在这种错误不再是功能上的错误，服务在这个时候将显的愈发重要。及时快速的响应将减少抵抗情绪的蔓延。

第一个月终于结帐了，所有的人长嘘了一口气，ERP的期望值开始随着效益的显现逐渐回升，我们可以轻松的查到历史数据了，我们可以看到很多共享信息了，原来混乱的东西慢慢变得有条理了，所有人也都渐渐习惯了这个新家伙。维护期到来，持续的改进与创新将使这个家伙成为我们工作中真正不可缺少的一员。

所以ERP实施的过程是一个变革的过程，当我们面临了困难，就必须再往前走一步，要坚持住，才能最终体验幸福。

当然并不是所有的ERP实施都会成功，相信自己，相信鼎新（神州数码）“中国制造业第一”并非浪得虚名，相信我们的付出终究会得到回报。“向前看，把未来的成功作为我们动力的源泉吧!不为别的，只为成功！”，希望有一天有人会说“没有ERP，就像生活中没有光一样”。